之所以会对网络订票做一些研究其实源于近期做的一套笔试题，以下分析是缺乏大量用户研究的，权当为提升个人能力而做得一些练习。

当前，订票网站铺天盖地而来，除了各大航空公司的门户订票，各种小型专业订票网站不计其数，但是涉及到金钱交易的过程，用户往往倾向于高知名度、高可靠性的网站，就像tmall迅速蹿红一样，订票系统里面，“去哪儿”和“携程”独占鳌头，当然qq也早已垂涎三尺，火速跟进–go.qq.com。

那么，订票网站针对的用户群体是什么状况呢?经常出差的白领阶层、喜欢旅游的中高产阶层、企业的秘书群体、旅游团负责人等等。这里我们挑选经常出差的白领阶层做一个用户角色的创建，借以输出用户需求和功能列表。

一、用户角色(Ada)

如果要全面列出一个网站的用户类型，那是需要做大量用户研究的。但是经过简要分析便可发现Ada其实就是主流用户的一个典型，细化Ada之后即可发现。

可以看出Ada使用qq旅游订机票主要分为两种情况：公差和私人行，从而要求各不相同。

公差：

1. 筛选条件明确。(如：地点明确;往返时间明确;报销价格范围内尽量舒适等)

2. 高效完成任务。(由于经常订票;避免显示不必要信息;搜索准确，直达目标)

3. 不过多注重价格。(报销范围内即可)

4. 注重退改签信息。(公差形成经常有变，要求宽松的退改签规则)

5. 需要行程单进行报销。(显而易见的行程单选项)

6. 需要实时反馈和提醒。(工作忙碌，容易遗忘)

私人行：

1. 倾向选择最低价格。(明显标注最低价;甚至会因低价而出行;)

2. 信息要安全可靠。(防止造成财产损失)

3. 时间可因价格而改变。(提供目标时间所在时间段的低价信息;)

二、用户需求分析(工具：MindManager)

三、页面信息架构分析(工具：MindManager)

四、用户订票流程图(简要版)(工具：Visio 2010)