练就一双火眼金睛,门市人员需要看透哪些东西?
练就一双火眼金睛,门市人员需要看透哪些东西?
发布时间:2016-01-18 来源:查字典编辑
摘要:顾客进店却没有达成交易是常有的,一般有两种情况,一种是顾客自身因素今天不定定;还有一种比较糟糕,就是顾客被得罪了下次再也不来了,而且还会告诉...


练就一双火眼金睛,门市人员需要看透哪些东西?1

顾客进店却没有达成交易是常有的,一般有两种情况,一种是顾客自身因素今天不定定;还有一种比较糟糕,就是顾客被得罪了下次再也不来了,而且还会告诉他们周围的人别来这个店西。一个未成交的顾客,阻碍了更多的潜在顾客。为什么会这样?正常的顾客既然能进店,就说明本身是存在一定的购买意愿的,那么进店后究竟发生了什么事情,导致顾客放弃?一般来说,有以下5大门市人员的人为因素:

1.表情难看

2.话难听

3.肢体动作让顾客不高兴

4.慢待或是不尊重顾客

5.专业程度不够

简单点一句话总结,就是把顾客给得罪了,把顾客气跑了。怎么才能减少这样的情况达成交易呢?那就需要练就一双火眼金睛,门市人员看透以下一些东西。

一、看破一团和气

很多人都讲究一团和气.其实一团和气很害人.

人际关系是很重要,但这种重要是建立在不妨碍成功的前提下.如果过于注重人际关系.而导致成功之路受到阻碍,这种"和谐"但害人的人际关系不如不要.

最典型的例子就是单位里同事与同事之间的关系.大家碍于情面而做出一些一团和气的气氛,而妨碍了业绩的上去.

比如一个同事做了一件让你的业绩受阻碍的事情,你碍于情面,没提出来,不想和他为了工作冲突,你忍让了.你取得了一团和气.但却阻碍了自己的业绩.你得提出来,甚至和他大吵一架.当然,吵完后,你可以向他道歉.这里道歉的不是你的吵架内容.而是你的吵架方式,你说是我不好,我不该向你发脾气,但希望你下次不可以这么做.吵完后,他知道了你的立场,如果他还耿耿于怀,反而说明他自己心眼小.

在一个团队里,应该允许合理的冲突.

一个没冲突的团队,注定是一个业绩平庸的团队.

所以,要这么问问大家:今天你和同事或领导吵架了吗?

二、看破人云亦云

人云亦云的东西看起来都是正确的.但可能和成功是冲突的.

比如父母的嘱咐,朋友的提醒等等,他们这些都是正确的,但对于你的成功之路反而有阻碍.

父母嘱咐你别乱花钱,嘱咐你节省一点.你听他们的话去做了,在别人眼里,你不乱花钱,也不随便请客,那不就是一个小家子气的人吗?小家子气的人在一个团队里能取得大家的青睐吗?宋江的外号是什么?及时雨.宋可以把钱随便给一个素不相识的人,他的行为是正确的还是错误的?他父母可没教育他这么做,在传统老人的眼里.他就是个傻孩子.可他就是坐上了梁山这么多好汉中的头把交椅.

朋友提醒你要注意新认识的合作伙伴.你听进去了,去注意了.防范了.对方也不是傻瓜,你不对他交心,他一下就看出来了,既然你不对我交心.我干嘛要对你交心,如果两个人都抱这种想法,可想而知这种合作的失败性.这种不信任会严重妨碍合作.

你就别听朋友的,就要对他无条件地信任.但在程度上有个度.

记住一句话,骗子的概率始终小于真心诚意合作的人.

三、看破善良和凶狠的度

千万不要要么很善良,要么就很凶狠.特别是一些领导.要么太好而丧失了领导力,要么太坏而让人暗地里不服.

生活中,当然保持一个善良的形象是非常好的.

但在工作中,善良的形象未必好.职场和商场中,人善被人欺的现象太普遍了.你得有一些让别人"害怕"的筹码和东西.就是你某些方面的凶狠.

比如和竞争对手,

你得首先毫不留情地展开竞争,然后再和对方坐下来谈判.如果一团和气+很善良地和对方谈判,估计对方理都不理你.

比如和同事,有时太善良.你肯定会被一些厉害的同事所看低和所欺负.你得拿出自己的风格来.该吵架就吵架,该告状就告状.但千万别打小报告,千万别做一些过于冲动的事情,比如打架.

比如做领导,该骂下属就骂,有时一骂,反而骂醒了对方.不骂不骂,下属有时就不会真的下决心去改变.一旦改变了,他会感激你当初对他的骂.这种骂其实是一种关切,并不是出于损人的目的.

四、看破销售

销售不是卖东西,销售是一种让对方感觉舒服的服务,不刺耳和刺眼,还有不刺心,从而愉快地接受了你的东西和服务.

你抱着销售就是把东西给卖掉的想法,那是一种很自私的想法.所有人都不接受一个只想着卖掉手里东西的销售人员.

你根本不问我需不需要这东西,也不问我为什么要购买这东西,你硬要说服我需要这个东西.我其实是需要这个东西,但我偏不从你这买,你咋的?

很多人都说自己的东西好,你从我这买是正确的.那难道我买你竞争对手的产品就是错误的不成?你能说出索尼和东芝彩电到底谁好谁差吗?在产品日趋同质化的时代,你硬说你的东西好.这其实不是一种好的销售.但看看周围,有多少销售人员在这么做?

没一颗服务之心和善解人意之心,就做不好销售.

当然.有的客户也很坏,你为他提供了好的服务,办法.他接受了你的产品和服务,但就是不给钱.咋办?倒霉,遇见这种客户是你的倒霉,你并不能改变你的想法.

不能因为一个客户是坏客户,就产生其他客户其实也很坏.给他这么好的服务干嘛?这种客户是极其少数的,遇见他只是说明你运气不好而已,并不代表你给他的服务是错误的.

即使遇见了倒霉的事情,你还要一贯坚持对客户的服务之心和善解人意之心。

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