案例一

买家申请售后退货退款，卖家却把退款另外打到买家支付宝(银行卡)账户上

现在来给新手卖家普及一下什么叫申请售后：在交易成功的015天内，如果有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：我的淘宝已买到的宝贝 ，找到对应的订单，点击申请售后：

请选择您要申请的服务类型：仅退款、退货退款、换货、维修，如下图：

也就是说，就算交易显示已经成功，买家仍然可以通过售后申请仅退款、退货退款、换货和维修的服务。

下面看个真实的案例：

这其实是个比较低级的错误，客服看到交易成功了，以为不能退款了，就将款项打到买家支付宝上面。然后买家已经通过售后申请退货退款了，买家填了退货运单号，只要物流显示签收，到了时间，款项会自动打给买家。

这个时候，卖家只能拒绝退款，但是淘宝后台只认物流，显示宝贝已经退回，我们拒绝退款是不合程序的，然后，不可避免的事发生了，小二介入了。

对于新手卖家来说，不管是出于何种理由，小二的介入就会导致店铺的纠纷率上升，而且这事还怪不得买家，因为是卖家没按正规程序走。因此，这种规则的事情，卖家一定要一清二楚，这样才不会被买家出于有意或者无意地伤害到。

一些中小型卖家遇到这种问题，一般想着就是破财消灾，但是处理那些让人恼火的售后，所浪费的时间和精力，让忙于筹备店铺各项事宜的卖家苦不堪言，再遇上一些刀枪不入买家，解释不通，也不管理由原因，动不动就申请小二介入，为了不让店铺纠纷率太高，有些哑巴亏只能自己咽下，淘宝就是块香馍馍，看着诱人可口，新手卖家们应该也是深有体会，多多积累经验才能做出想要的效果!