电话交谈的“声音”

“声音”是发挥电话魅力最重要的一环。

(1)清晰：你必须口齿清晰，如此才能以电话传达消息。

(2)音量适中：你是对着一双耳朵说话的，而非对着整个礼堂。

(3)亲切有礼：电话线会传递你的表情，你在说话时面带微笑，对方可感觉出你的友善。

(4)活力：电话交谈中如果没有活力与热情，可能令对方听起来十分疲惫、消极，甚至带有敌意。

(5)生动：谈话的音调能说明你的心情。

(6)倾听：注意聆听对方的言谈，可帮助你得到正确的信息及帮助你了解、认识对方的需要。