一、 我今天是顺便看看，将来再定

答：1、丽丽姐，我觉得我们真有缘份，当你坐下来我就对你有特别的好感，特别是你的“某某”地方，特别象我表姐(表妹，好朋友等)还有呀，我今天很幸运呀，我刚刚接的一个单，也是顺便看看的，两年以后的婚期呢，你看——(那拿出单据给客人看)他定单后还和我说：“他买的东西大部分都是无意中遇到的，其实就象我们一样，如果你真的拿钱去买东西的时候，往往不一定能买到的，你的第一感觉很重要，请问，你对我的服务满意吗?(如回答“满意，不瞒您说，我们董事长经常都教育我们客人不是上帝，客人是我们的朋友，我们的姐妹，如果你的哥哥，姐姐来拍照，你怎么样对待他们呢?所以呀，我怎么样对他们，就会怎么对待你们的，因为你们给我们说一句好话比我们说一百句都做重要，质量满意吗?如回答“不错”姐姐谢谢您，您放心，我一定不会让您后悔的，如还可以请主管)

主管：请问你是对我们服务小姐不满意吗?如果说：“不是”要很正式的说：“这样吧，我让您做一对最幸运的客人，我能感到你们不是有意来定婚纱的，对不对?——就象我去买东西，当我不想买时，如果想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我绝对今天不买，对不对，今天我让你老公花最少的钱，让你成为最幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，帮我再介绍朋友，因为你们两个条件不错，但我要记清楚，我一会给你们优惠，只有不离桌才有的呀，将来没有的啊(马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声的说：“今天我破例让你花‘某某’钱得到……内容，另外再赠送……)(此段话，适合很多问题情况下回答)

1、 没有关系，我们一样欢迎你们，既然是来看看，就请欣赏一下我们的样本，但是你们两位真的很幸运，正赶上今天是我们建店八年来最优惠的一次活动，你可不要错过机会，再说我们多数的时候刻的买什么，反而不一定能买的到合适的，最划算的，俗话说，“来的早不如来的巧，而且今天(或很快)就是情人节了，又非常有纪念意义，是不是?我还会让你们成为今天最幸运的一对新人，另外再争取一份甜蜜的礼物送给你们，我告诉你们，你们是我今天接的第十对客人，如果你们定单的话，我就有奖金拿的，这样好了，我的奖金我不要了，送给你们一份礼物好了，帮帮忙了，你们拍照的时候，我一定会更细心照顾你的。

二、我现在还不能确定，我需要和老婆(老公)商量一下

答：1、如果一位男士来：哦，你说的对呀，你很民主嘛，但是，很快就是情人节了，何不送老婆一份惊喜呢?送什么也没有送结婚照更能表明你对她的爱了，你看(给顾客看单据)我昨天(或上午)也接待过了一位男士，也是一个人来，当时我帮他选择了一套婚纱照，开始他也很犹豫的，后来他定单之后你猜怎么的?回去和老婆说了之后，他老婆好开心呀，今天和他一起来看，好高兴的样子，我想，如果你预定了婚纱照，你老婆也会很高兴的，(如果还不可以的话)这样，今天就因为你老婆还没来，我送她一份礼物……而且你还可以享受今天的优惠内容。

2、 或请主管出场，主管：“请问是对我们小姐不满意吗?”如说：“不是”，要很正式的说：“这样吧，我让你做一对最幸运的客人，我能感到你们不是有意来定婚纱照的，对不对?——就像我去买东西，当我不想买时，如果想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我绝对今天不买，对不对?今天我让你老公花最少的钱，让你成为最幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，记得帮我介绍朋友因为你们两位条件不错，但我要记清楚，我一会给你的优惠只有不离桌才有的呀，将来没有的呀(马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声说：“今天我破例让你花XX钱得到……内容，另外再送……)”如一位女士来：你说的也不错，但是今天的优惠的确很难得，而且婚纱照一般是女孩子说了算的，我做门市很久了，我见过很多的男士，来也是坐在一边不说话，等你看的差不多了，回头问问他的时候，他就会说：“你看就行了，或者你说了算，或者你打个电话给他说一声，如果差在价位或者内容，我们现在可以不定套系，只享受优惠条件就可以的，就这样了……

三、现在还定不下来，回去问问父母

答：红梅，你好有孝心的呀，其实你现在预约的婚纱照是你们两个人的事，只要你喜欢就先定下来，而且你的父母也会为你的决定而高兴，因为父母都希望自己的儿女早日成家，有个好的归宿，也了却了他们的心事，对不对?再说了一般老人对婚纱照不太了解，很少参与意见的。

四、我还没定婚期，只是来看看。

答：红梅，其实结婚是一件很麻烦的事，如果你要安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还要其他很多方面的事情，联系饭店了，布置新房了等等，一些忙都忙不过来的，所以你应该早些安排，而且这段时间我们公司正在搞活动，推出一些很优惠的价格，你很幸运，不要把所有的事情都挤在一起，正在借着这个机会安排一下婚纱照，你看，这个是两年以后婚期，刚刚都定了，还交的全款，你想想不优惠他们能定吗?

五、我们来这里是第一家，想再到别家去转转看看?

答：马上按住她的手说：“红梅，是不是我有什么地方没有做好呀?让你不满意呀?还是价格太贵了，你告诉我，我会帮你协调的，后者问：“你打算再去哪家?”如果回答是：‘某某家’你就说：哦，某某家呀，我知道的，然后回头对同事说：“唉，那天在我们家重拍的顾客是在某某家拍的吗?(被问人一定要说是)我还看到了他们的照片呢，不满意又来我们这里重新拍的”然后还可以根据我们的优势谈一些。

六、我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢

答：对呀，我也觉得这套照片的拍摄手法不适合您的，你看上去性格比较活泼(依本人为准)应适合一些清新的，亮丽型的……(给她一些直接性的赞美和建议)平时有没有经常拍照的习惯呀?到时候你可以拿一些你认为最满意的或者角度最漂亮的，能拍出你风格的照片来，给我们的摄影师看看作为参考，如果你还有其他的要求，我都可以帮你记下来的，你放心，照片的风格有很多种，我会帮你做最好的的安排，一定会让你满意的，照片拍满意了，你们也高兴，帮我介绍个男朋友，你看你选的老公多好呀?你多有眼光，也帮我介绍一个好不好?……

七、价格太高，我要考虑

答：1、红梅，太高了，这样好不好?我帮你看看，能不能替你做些安排?另外给你介绍一下这个套系，可是这个内容的产品就不太符合你想要的了……(退而求次)我觉得我和你很有缘的(或者你很支持我的，花这么长时间和我聊，而且我觉得你真的很像我姐姐的一个朋友)我可以把我的奖金折给你，也许可优惠20元，或多赠几张照片)只要红梅你再帮我介绍顾客过来，但你一定要介绍呀!

2、确实贵一些，但是你要知道奔驰和桑塔纳都是轿车，都是有四个轮子的，都有发动机，为什么价格不一样吗?肯定有差别的，我又不否认你今天可能会多花一百块钱，但我相信你选择“天长地久”不会后悔的，因为“天长地久”能有今天也是靠我们长期以来的品质和口碑，婚纱照不象别的，不可以来第二次的，即使今天给你便宜一元钱，如果照片不满意，你照样会恨我。

八、我有朋友在这里拍过，感觉作品很假，动作重复的特别多，我听说不好还贵……

答：1、(这种情况，她有可能看过的是别家的，也许不是我们拍的)先思考，真的?你有朋友在这里拍过?什么时候来的呀?顾客回答：……(如果真的不是在这里拍的，不能马上解释)，如果说：是某某时候，或许你的朋友朋友比较喜欢静止的，传统一点的，不是特别喜欢我们帮她做的造型，而且你所看到的是以前的照片，技术是不断更新的，我们有技术研发小组，每两个月就会有新的创新，你喜欢什么样的风格，可以告诉我，我来为你安排，你放心，我还会特别的帮你特别标注……拿出沟通表。

2、先认真的听取客人说的情况(态度一定要要真诚，认真)详细地问清后所拍客人的姓名，时间，套系并做记录，听完后就说：某某这件事情，我一定要反映给总经理，因为我们公司很注重口碑宣传(稍停后)郑重其事的说：我今天要请主管给你最大的优惠，希望能改变你对我们的口碑，我要证实给你看，扬州天长地久是最好的，我一定会让你满意的，不让你留下遗憾，我会全程跟踪你服务，你想要些什么，跟我说，(或者直接请主管给予特别优惠)

九、家离的太远，比较不方便

答：是的，家离的比较远，会带来的一引起不方便，可能往返路程会费一些时间，但那对你一生一次的婚纱照来说不能算麻烦的，而且你们家附近有和我们技术质量一样的摄影公司吗?回答：“没有”就是呀，你因为怕麻烦就去凑合拍婚纱照呀，如果那样多遗憾呀，如果还不可以的话，如果你们真的比较远，觉得不方便，我就用我自己节省午饭钱，帮你们把照片送到家里，其实你们不知道的，我是一名新员工，我不在乎拿多少薪水的，但我很要强的，我不想落在别人的后面，所以我宁愿这样，也就你们帮帮我，我一定会让你们没有遗憾的，……我也会感谢你们对我的帮助的谢你们对我的帮助的……

十、钱不是问题，今天主要没有想定，以后即便多花些钱也无所谓，谢谢你……

答：1、我知道您一定不是差在钱的问题上，但人的消费意识不同的，你可以买得起豪华轿车，或者在自己的新房装修上投资十几万，但也许婚纱照真的还没有考虑，这样你能相信我，我再帮你们介绍一个套系也许适合你们(下调套系进行介绍)

2、或请主管出场，主管：“请问是对我们小姐不满意吗?”如说：“不是”，要很正式的说：“这样吧，我让你做一对最幸运的客人，我能感到你们不是有意来定婚纱照的，对不对?——就像我去买东西，当我不想买时，如果想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我绝对今天不买，对不对?今天我让你老公花最少的钱，让你成为最幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，记得帮我介绍朋友因为你们两位条件不错，但我要记清楚，我一会给你的优惠只有不离桌才有的呀，将来没有的呀(马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声说：“今天我破例让你花XX钱得到……内容，另外再送……)”

十一、我不要赠品(或抽奖)能不能再便宜点……

答：白送东西干嘛不要呀，你不要送我好了(笑)不要白不要，再说你到超市买洗发香波，赠浴液，你能说我不要浴液了，给我退钱吗?当然不能。因为你不要浴液，香波也是那些钱的，如果你觉得其他的内容有什么不满意的，我可以帮你再安排的，而且这些东西很可能用得到的，有的结婚也一样需要的。

十二、我觉得你家的像册不好看

答：当然了，你看到是样本了，当然看起来不太好了，我们的样本每天不知道有多少人翻看过，后者是经常有磕碰的，再说我们的相册是和全国各大生产厂家买断的，也是今年全国最畅销的款式如果你在我们这里选不到你满意的相册，那么我想你在扬州也很难选到满意的，你放心我们公司还有很多款式的相册，我相信你一定能选出你满意的

十三、我能不能拍出样本的效果，如果能我就定

答：可以的呀，没有问题的，但是我想你比样本的模特更活泼(或者成熟)如果你很会表现的话，拍出的效果也许比她还要好看的，而且包括服装了，造型了，等等，都要因人而宜的……

十四、在付定金的时候，客人说：明天吧，现在赶时间，明天再来吧……

答：1、用手握住她，全部回答都顺着她说，我相信你明天一定会来的，其实明天付定金和今天付定金对我们公司来说是一样的，但对我来说不一样呀，我今天就差一点点，就完成今天的业绩了，如果你们今天能付定金，真的是帮了很大的忙了，而且我还可以用我的奖金帮你们争取一份礼物，好不好?

2、请主管：主管：“请问是对我们小姐不满意吗?”如说：“不是”，要很正式的说：“这样吧，我让你做一对最幸运的客人，我能感到你们不是有意来定婚纱照的，对不对?——就像我去买东西，当我不想买时，如果想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我绝对今天不买，对不对?今天我让你老公花最少的钱，让你成为最幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，记得帮我介绍朋友因为你们两位条件不错，但我要记清楚，我一会给你的优惠只有不离桌才有的呀，将来没有的呀(马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声说：“今天我破例让你花XX钱得到……内容，另外再送……)”这段话适合很多的问题情况下回答