影楼的服务不仅仅局限在摄影时的沟通上，下单前后、时间预约提醒等等都能有机会让客户体会到我们影楼的一个责任心和良好的服务态度，也是塑造品牌形象的一个方法。

一.营销部

1、定单成功

XX先生，XX小姐感谢你们对我工作的支持，相信我们纽约的技术实力和完善的服务会为你缔造一套永恒的爱情故事，记得你们预约拍照的时间，如果有需要我服务的地方记得给我打电话!近期有结婚的朋友也 一定要给我介绍喔!提前祝你们幸福到永远!XX 敬上

2、定单未成功

XX 先生， XX 小姐感谢你们能荣登我们纽约。 纽约时尚婚纱摄影公司， 今天非常抱歉没有为你们做好服务， 但希望你们能再次给我为你们服务的机会，相信我们纽约的技术实力和服务能为你们打造出“独一无二” 的爱情故事，期待你们的下次光临!XX 敬上

3、拍照前一天

XX 先生，XX 小姐明天将会是记载你们永恒爱情的日子，今晚一定要早一点休息，少喝一点水，明天的拍 摄时间大概需要 10 个小时，记得一定要提前把你们的事情安排好喔!明天为你服务的化妆师和摄影师我已 经给你安排好了，明天早上你们一定不要迟到了，如果迟到你们的拍摄流程就会受到阻碍，明天早上我会 在公司里恭候你们的到来，{我明天上 10：30 的班我一委托我的同事为你们服务}有是就给我联系，晚安! XX 敬上

4、拍照当天

XX 先生，XX 小姐今天辛苦了!非常抱歉，今天可能有些地方没有把你们照顾好，敬请谅解，你们的照片 我们数码中心已经开始制作，照片做好客户部会提前与你们联系的，你们早一点休息!晚安!XX 敬上

5、催单拍照

1. XX 先生， XX 小姐这段时间忙吗?你现在方便通话吗?这段时间我们公司新回一批礼服和白纱， 我们公司特抽出 10 名 VIP 客户可以优先试拍，恭喜你被抽中，特邀请你来试穿，同时你将有机 会由我们特级化妆师 XX 和特级摄影师 XX 亲自为你服务，机会非常难得，你看你是今天来还 是明天来，{我明天来}好，那我明天会在公司等你，再见!祝工作顺利! 2.XX 先生，XX 小姐这段时间忙吗?你现在方便通话吗?这段时间天气非常温和，景色也是我们 一年中最美的时刻，我们公司在这段时间特别推出 XX XX XX 的外景主题，公司给我们每一 位工作人员两个优惠名额，我特地给你留了一个，你看你是今天过来还是明天过来!这段时间没 有空吗，那你看我们公司这段时间会到你们那里做活动，我亲自过来找你吧，因为这次的主题太 漂亮了，我们的关系一直这么好，我不想让一个普通的客人占了这次机会，好那我就着几天过来 再见!心情愉快

二、客户部

5、你们约定的此套婚纱照已付预约金 XX 元，请你们明天携带要余款 XX 元，好祝你们晚安 {回答我们要改期 }明天没有时间啊 !我们已经给你安排好了我们公司的特级化妆师和特级摄影师亲自为你 们服务，这是一次很好的机会喔!{如果真没时间}没关系，那你们在次确定拍照时间后，提前 2—3 天给我 们联系，再给你安排好吗!同时祝你们工作愉快!

6、拍照当天电话

XX 先生，XX 小姐你好我是纽约。纽约时尚婚纱摄影公司客户部的 XX，你现在方便通话吗?你们预约是 明天拍摄婚纱照是吗/? {回答是}在此提前

恭喜你们了，你们明天的到达时间是早上 9:00，明天你们的拍摄流程已经安排好，请你 们一定要准时到我们公司 ，如果你们未按时到达，你们的时间段将会安排下一位客人，感谢你们的配合! 现在将告诉你们明天的一些拍摄注意事项，首先 1。你们今晚要早一点休息，晚上要少喝一些水，避免眼 睛第二天浮肿，2。你们明天的拍摄时间大概是 10 小时，为了不影响你们的拍摄流程请你们把明天的事情 提前安排好 3。你们因为拍摄时间较长，建议你们不要携带陪同，同时陪同在可能会影响你们的表现，敬 请谅解 4 先生明天要携带黑色和白色袜子各一双，穿黑色皮鞋，小姐为了明天方便试穿服装请穿无肩带内衣

7、当天拍照客人短讯

XX 先生，XX 小姐，今天满载着你们的幸福已经回到自己温馨的港湾了吧!在今天为你们服务的过程中 让我们纽约的全体员工感受到你们的亲切，今天辛苦了，早一点休息，如果在今天的服务的服务中有没有 照顾的地方敬请谅解，谢谢你们今天的合作，你们的照片我们已经交给数码中心，照片回来后我们会提前 一天通知你们来选片，晚安

8、结婚当天

XX 先生，XX 小姐，今天是你们大喜的日子，纽约的全体工作人员恭祝你们白头偕老!永沫爱河，记得纽 约永远是你们的朋友!记得把在纽约的所有快乐和幸福与你们的朋友一起来分享，纽约客户部敬上

三、选片部

9、选片的前一天{选片部}

XX 先生 XX 小姐你们好!我是纽约时尚婚纱摄影公司的选片师 XX，非常高兴明天我将为你们选片，你们 的照片拍的非常成功，我已为你们准备好了，希望你们明天在下午 2：00 能准时到达我们公司，为营造一 个优美的选片环境，选片整个流程中我们将建议你们不要携带陪同，谢谢你的配合!我将在公司恭候你们 的光临!纽约 XX 敬上

10、选完片的当天{选片部在选完片后 20 分钟内发}

XX 先生 XX 小姐你们好!我是纽约时尚婚纱摄影公司的选片师 XX，非常高兴今天下午与你们在一起度过 愉快的时光，你们的照片我已传到我们的制作单位，照片回来后我们公司的取件师将会通知你们，如有需 要服务的地方就联系我，当然有朋友结婚也要一定给我介绍。谢谢你们的支持了，纽约 XX 敬上

四、取件师

11、取件的前一天{取件师}

XX 先生 XX 小姐你们好!我是纽约时尚婚纱摄影公司的取件师 XX，你们的照片已准备好了，请问你们明 天是否有时间过来取，若有时间请提前与我联系，谢谢你的配合!纽约 XX 敬上

12、取完件当天{取件师在客人取完件 30 分钟以内}

XX 先生 XX 小姐你们好!我是纽约时尚婚纱摄影公司的取件师 XX，现在你们一定满载着幸福的爱到家了 吧，照片拿到家要注意防潮，要放在通风干燥的地方，照片非常珍贵，要放在安全的地方，照片如果需要 我们的保洁和保养请与我们联系喔!当然有朋友一定要给我们纽约介绍过来!纽约 XX 敬上

五、化妆部

13、拍照前一天{化妆部}

XX 先生 XX 小姐你好! 我是纽约时尚婚纱摄影公司高级化妆师 XX 非常高兴明天我将为你服务， 你明天到 达的时间为早上 9：00，希望你明天一定要准时到达，我会在公司恭候你们的到来，纽约化妆部 XX 敬上!

14、新娘妆的前一天{化妆师}

XX 小姐你们好! 我是纽约时尚婚纱摄影公司的化妆师 XX，恭喜你明天将成为美丽的新娘，我将和你共同 来完成美丽的历程，你明天将是早上 6：00 准时到达我们公司来化新娘妆，希望你一定要准时到达，我将 在公司恭候你的到来，早一点休息喔!纽约 XX 敬上