自从进入广告业，对于那些内向的人来说，有些事比跟客户沟通还需要小心翼翼。没完没了的项目管理、谈判、取悦那些“付你工资的人”都有让你憎恶的点存在——对抗、闲聊，最重要的是还有人指挥着你做事。失控的感觉令人无助。

但实际上，在资金、人力以及工作处于不利境地时，客户才是销售这个复杂的大机器里的核心部件。因此，有效的客户沟通不是选择之一，而是这份让创造性工作做得更好的必要条件。

但我坚信对于那些外向型的人来说，客户沟通也是个让人头疼的事儿。但外向的人擅于不把挫折和废话放在心上。而如果把这些事儿都放在心上，就会在这个过程中感到泄气和沮丧。

“客户也是人”是个不错的态度，但我发现，它对于跟客户建立良好的交流是个完全无效的心理模式。所以对于那些内向的人来说，我这儿还有个备选方案。读一读，想一想，看是不是能让你“爱”你的客户多一点。

从政治理论开始谈听起来有点儿奇怪，但我坚信这是跟客户沟通的基本视角。

政治理论中，“现实主义”的最佳诠释是：“存在即合理。”

不像“自由主义”认为理想引导行动，现实主义认为，只要给机会，不同的行动者(在政治层面、国家层面)都会为了自己的利益利用其他人。所以到最后，不是关乎意识形态——而是谁的权力最大。孰强孰弱，以及谁能使唤他们何时做何事。

当内向的人考虑到客户关系时，总觉得客户很明显是那个“强者”，给别人机会、占那些比较弱的乙方的便宜。总归他们是“付钱的”——这意味着我们得听他们的话，他们让我们做什么就做什么。遇到一个很讨厌的客户时，除了这些很实际的动力之外，就只剩下一个内向的乙方对他们客户的憎恶之情了。

但内向的人最好能够这样理解真实的客户关系：“照我说的做，否则我就死定了!”

毫无疑问，客户的要求总让人耗尽全力，但到最后，你如果拒绝客户的要求，他们的脸就会拉下来。就是这样，无一例外。

这对所有级别的客户和所有级别的广告公司都适用。所有创意性的工作——广告、简报、大事年表等等所有东西。不过不夸张地说，客户离了你，他们自己可做不出广告来。

所以当他们开始“嗷嗷”直叫时(他们非常爱用这招)，我相信这是广告公司反咬一口的机会。至少短期的话可以给客户一点儿苦头。但长远来看，客户会炒掉这样的广告公司，不过要是现在不按照他们的要求去做，他们就立刻拉下脸。

作为一个内向的人，我建议你做到以下两条：

首先，最好永远不要试图去“咬”客户。

真的——永远不要。你要竭尽全力去做出你和客户双方都满意的方案出来。冲突不应该带有个人情绪，你要时刻提醒客户，你说“不”的时候不是不喜欢他，而是因为这会影响到他想要的东西——更棒的方案、更少的投资、更长久的客户粘性等等。只有你真的需要“咬一口”时再下手。要是一直“撕咬着”，只会让工作变得更艰难——让你显得不够正直。

其次，永远、永远、永远记得你有权利去“咬一口”。

无论什么时候，只要你有正当的理由说“不，我不会这么做”，客户就只有 2 个选择(短期内)：1.后退一步;2.跟你的上级抱怨。如果他选择了 2，希望你所工作的广告公司能足够给力，你的上司和他的上司都能站在你这边。

即便你永远都不会“咬一口”，也要保留这么做的权利。这会改变客户对你的观感。

几年前，我在给一个特别棘手的客户做方案。不知道什么原因，他始终都不满意，但我坚信对于品牌而言，那是对的。我听了他的想法，将其中一些糅合进来(毕竟他有些观点还是不错的)，但到最后，我不想再更改那些核心要素了。事情已经持续了两个月，直到我终于(很委婉地)说，我不会再做任何更改了(我为他罗列了种种原因)，不管你怎么抱怨，我都不会改。

你决定吧。

到这种时候，对于客户来说，已经不是“我比你强，所以你得照我说的做”了。

而是“照我说的做(修改方案)”，否则“我就自杀(我干不下去了)”。

对我来说无所谓，自杀就自杀吧。

事实上，内向的你们，从没有真正失去对事情的掌控。要记住，客户不仅仅是给我们钱的人，他们更需要我们的帮助。他们中的多数人“也是普通人”，他们顶着巨大的压力，而且也被其他人管着(比如说甲方公司)做事儿，因为他们靠自己的力量是没法儿完成的。最重要的或许是，他们也值得我们学会去爱。