众所周知，社会上的热点事件是最能够引起共鸣的，有不少商家正是利用了这点，结合自己产品的卖点，在运营商通过策划与热点相关的活动、内容等的方式，引起用户的关注度以提升对产品的好感度。

一般情况下，最容易形成全民社会热点的是天灾人祸、比如马航失踪、明星离婚、地震、热播电视剧等。

而面对热点事件，应该如何结合自身的产品来做运营呢?下面给大家分析一下：

一、抓住用户的心理，让用户找到认同感

PPTV之前就曾做过一系列的品牌广告，让很多人对他们的品牌slogan具有很深的印象，“始终和你在同一频道”。

随着科技不断的发展，现在身边的陌生人多了，大家也习惯了与不熟悉的人保持一定的距离，但是往往这样人更容易陷入孤独的境地，因此，就特别渴望找到同类，而当身边出现能够理解自己、又有共同话语的人的时候，就会迅速产生好感，这就是自我认同的需求得到了满足的表现。

现在热播电视剧“何以”，很多聪明的小卖家就在淘宝上掀起了一股“何以”风，不管是衣服穿着或者是配饰，万能的淘宝上都能出现“唐嫣同款”，而关键就是在于“同”字，与其说追同款，不如说追的是认同感。

所谓认同，就是寻求亲近感或者归属感，产品运营也一样的，运营首先要想办法获得用户的认同，才能让用户喜欢上产品，甚至成为产品的忠实粉丝。

针对热点事件做产品运营，主要有三个层次：

1、和用户想到一起去;

2、说出用户想说的话;

3、给用户一个释放情感的入口。

a、和用户想到一起去。产品的情感属性就是由运营人员赋予的，运营人员的偏好与审美决定了产品的调性。所以做热点事件运营的第一步，就是要和用户想到一起去，知道用户在面对热点事件时是怎样一种心理，通常表现为极端情绪，是伤心?是愤怒?是咒骂?还是叫好?

运营人员一定要将自己放在普通用户的角度，情感要有具有普遍性才能产生共鸣。当大家都在悲悯时你在叫好，比如借地震来发横财，上海踩踏事件时撒**，这种与普通人价值观不一致的行为必然遭骂。

b、说出用户想说的话。用户的语言其实是匮乏的，他们可能会在心里有强烈的想法，但是不一定知道怎么表现。所以我们一定要用优美的文案，触动心扉的音乐去打动用户，让用户感觉到，你完完全全说出了他心里最想说但却说不出来的话，这个时候用户就会自愿帮你去做传播去扩散。

c、给用户一个释放情感的入口。用户需要把内心强烈的情感宣泄出去，比如为地震中不幸逝世的同胞点根蜡烛，汇聚大家的爱心每转发一次就捐出1块钱。也就是我们通常讲的参与感，这种形式下用户的参与成本和门槛其实很低，但是能让用户感受到这个产品和他的心是连在一起的，他也出了一份力，这种内心的满足感能够将用户的情感释放出去。

二、快速做出反应，热点的有效期为24小时内

产品运营人员对热点不仅要有敏感度，快速做出反应，拿出解决方案，并呈现在用户面前的执行力更为关键，通常一个热点的有效期仅为24小时。

专题的内容素材、图片设计，H5页面的开发，都需要运营人员推动产品、设计、开发等部门的同事一起来完成，哪怕是加班加点，只要把事情做成了也是有意义的。在热点上，做到分秒必争，尤其是新闻产品，时效性非常重要。

三、找到与产品有结合点的表现形式

其实不是每个产品都适合做热点事件运营，关键还要看产品性质和表现形式，牵强的关联不仅仅不会获得用户认同，反倒会让用户觉得是恶意炒作。所以做热点运营，一定要找到与产品有结合点的表现形式。

以上所描述的就是关于如何结合热点事件来做运营，主要懂得抓住热点，再巧妙的植入我们的信息，其实所能获得的效果都是很好的，但是一定要是能够引起大家共鸣的，而在运营策划的时候一定要充分考虑到受众者的内心感受，这样做出来的运营策划才是成功的。