故障现象:

无法从 Windows 应用商店查找或安装应用

解决方案:

以下可能是无法从 Windows 应用商店找到或安装应用的一些原因：

在你所在的国家或地区不提供该应用。尽管一个应用可能会在几个不同的国家或地区提供，但开发者可能已决定不在你所在的国家或地区发布该应用。 这表示你可在网上看到应用说明页面，但是当你尝试在应用商店查看该应用时，你将会看见一则有关该应用不可用的消息。

你的首选项可能隐藏了应用。你可在应用商店中设置首选项以便更容易地找到使用你的首选语言或包括辅助功能的应用。 如果这些设置处于打开状态，在你浏览或搜索应用商店时，不符合首选项的应用将被隐藏。 有关首选项的详细信息，请参阅 为 Windows 应用商店设置首选项。

“家庭安全”可能因年龄分级而隐藏了应用。父母可使用家庭安全设置确保其孩子无法从应用商店查看或安装不适合其年龄的应用。 有关家庭安全的详细信息，请参阅 对 Windows 应用商店使用“家庭安全”。

与你的帐户关联的付款方式不在你所在的国家或地区。若要在特定国家或地区从应用商店购买应用，则你的付款方式必须来自该国家或地区。 有关详细信息，请参阅在其他国家或地区使用 Windows 应用商店。

应用商店不再提供该应用。在某些情况下，应用可能已经从应用商店中删除。 这表示你可在网上看到应用说明页面，但是当你尝试在应用商店查看该应用时，你将会看见一则有关该应用不可用的消息。

你的电脑处理器与该应用不兼容。应用商店自动隐藏了与你的电脑处理器不兼容的应用，以防止你安装无法在电脑上运行的应用。 这表示同一个应用在一台电脑上的应用商店中提供，但可能未在使用不同处理器的其他电脑上提供。

你的电脑不符合该应用的系统要求。如果你的电脑不符合某个应用的系统要求，则将无法安装该应用。 要查看应用的系统要求，请在应用商店中向下滚动到应用说明页面的“详细信息”部分。 如果你的电脑符合应用的系统要求，但你无法安装它，请检查并确保你没有使用临时或来宾帐户登录电脑或应用商店。

你的电脑最近已更新，但尚未重新启动。如果最近安装了适用于 Windows 的更新，你需要先重新启动电脑，才可以从应用商店安装应用。

如果你检查了列出的所有可能原因，但仍然找不到应用或不能安装应用，可以尝试清除电脑上用于 Windows 应用商店的缓存。

1. 从屏幕右边缘向中间轻扫，然后点击“搜索”。

(如果使用鼠标，则指向屏幕右上角，然后将鼠标指针向下移动，再单击“搜索”。)

2. 在搜索框中输入运行，然后点击或单击“运行”。

3. 在“运行”命令中输入 wsreset.exe，然后点击或单击“确定”。