【故障现象】一台电脑在安装Windows XP的过程中，提示复制文件出错，无法正常安装，然后就死机。

【故障分析与处理】仔细检查后发现，原来内存上的电路板在除尘时被划伤了一点，导致内存读取错误，又由于Windows XP对硬件的安装要求较高，所以无法正常安装Windows XP。改装Windows 98后，安装顺利完成并且使用也没有什么大的问题。