服务类型

Udesk企业平台为您提供如下几类服务：

工单处理：将来自电话、微信、微博、在线客服、留言、邮件、API、SDK所有渠道的信息都统一工单，并且自动智能分配给部门员工，只需要一键流转，便可跨部门将工单转移到其他部门。 工单中心还有工单过滤器可以筛选工单，同时也可以使用宏来批量处理工单。

云呼叫中心：Udesk呼叫中心可以实现网络电话呼入与呼出，并且来电弹屏显示客户信息历史数据。自定义分配客户来电，自定义IVR语音导航，自动回呼功能主动呼叫客户并留下客户号码和信息。

在线客服：Udesk在线客服可以帮助客服查询客户访问信息，提供客服与客户在线聊天平台，有在线客服转接、在在线客服中留言、聊天界面插入广告灯功能。管理员也可以查看客服工作聊天记录，监管客服工作质量。

移动客服：移动客服让客服不再受地域限制，随时随地为客户服务。通过手机回复客户信息，处理工单，查看客户资料，直接在app中与客户交流。

知识库：知识库有公共知识库和个人知识库。知识库内容分为问题库、常用链接、常用语、附件库四部分。问题库中可以储存任何问题，并且可以详细分类，在客服的服务全过程中客服科随时调用知识库内容，快速发送。知识库还可以进行智能建议，当客服搜索时，系统会自动提示相关的知识库中内容。

联络渠道

无论您提供给客户哪种支持服务，在面对问题时，客户都希望您能尽快帮助他们解决。这里有一些客户联络的渠道：

电子邮件：客户可以通过发送邮件与我们联系，在系统平台上统一接收邮件信息，并形成工单，储存客户详细信息供客服或销售人员查看联系。

网页申请表单：客户可以在网页端留下问题和信息，客服人员在线回答和帮助客户解决问题。

在线电话咨询：客户可以直接拨打在线电话，客服直接一对一在线电话服务客户。

移动社交平台微博、微信：客户可以在企业微博和微信平台联系客服，客户信息将直接在控制平台上建立工单，为客户服务。

短信：客户能通过短信给客服平台发送信息，客服可以直接给客户回复短信，为客户解决问题。

面向人群

Udesk平台根据功能权限的不同，可面向您企业的三类人群：Udesk平台管理员、您企业的客服人员、您的客户。您可以设置不同用户的权限来进行操作管理。

管理员：可以在平台中进行多项操作，包括工单的处理、回复及设置；帮助中心内容的编辑和添加；数据统计和挖掘；客户、客服的添加与管理；渠道设置；客服服务质量监测；客服工作报表查看；客户访问信息报表查看等。

客服人员：客服人员仅可以进行如下操作：工单的处理、回复及设置；查看帮助中心内容；客户添加与管理；客户信息查看。

客户：您企业的客户可在不同渠道查看您对工单的回复内容，随时与企业客服人员联系。