问题表现：

有些用户在使用iTunes 升级或恢复 iPhone、ipad 或 iPod touch 时，更新或恢复过程可能会停止，iTunes 中显示警告信息“未能恢复iPhone 发生未知错误”并后跟错误编号20或者21.

设备上还可能会显示“连接 iTunes”屏幕：

发生原因：

尝试将 iPhone、iPad 或 iPod touch 的软件降级会导致此错误。

解决方法：

第一步，需要让手机进入DFU模式。

打开iPhone，使用USB连接上电脑，确保电量充足。

同时按住顶部的电源键+HOME键10秒(直到屏幕变黑)，然后仅仅松开电源键，继续按住HOME键，再等待15秒。iTunes识别出现，DFU模式驱动成功，但是屏幕始终是黑的!这时成功进入DFU模式.

此时，iPhone看起来是关机了，但是实际上是进入了一种特殊的DFU恢复模式(提示：这时屏幕必须保持变黑的状态)。

第二步，打开iTunes

打开itunes时会提示检测到一个处于恢复模式的iPhone，点击确定。

按住shift键，并用鼠标点击“恢复”按钮，弹出选择固件的窗口后松开Shift键，恢复你选择的固件。