问题表现：

最近一段时间很多FY反映在使用iTunes时出现了一些问题，就是可以同步软件、视频、音乐等，可是却无法进入iTunes store(iTunes商店)，任何页面都不行，点击都是显示loading页面。登陆账户时，又显示“无法完成您的iTunes store请求，发生未知错误(-50)”，如下图所示：

发生原因：

出现这种情况是由iTunes的参数配置文档iTunesPrefs中的部分参数错误导致的。

解决方法：

删除电脑中的iTunesPrefs.xml这个文件即可。

该文件在Win7的路径是：

C:UsersXXXXAppDataRoamingApple ComputeriTunes

该文件在Winxp的路径是：

C:Documents and SettingsXXXXApplication DataApple ComputeriTunes

XXXX是电脑用户名，或者是默认的Administrator

删除文件后，重新运行iTunes，itunes会提示重新进行配置，完成后iTunes就恢复正常了，即可顺利进入iTunes store(iTunes商店)。

有部分FY反映到以上步骤仍是无法进入iTunes store，那么，在进入itunes后，点击编辑，然后偏好设置，在家长控制中先禁用iTunes Store, 但是允许访问iTunes U, 确认后，回到Itunes，应该可以进入iTunes U。

重启iTunes后，再到同样的地方，取消禁用iTunes Store就可以了。