什么是套餐“双封顶”

记者查询中国移动官网了解到，“双封顶”政策是指当套餐外费用累计达到500元时，就停止收取流量费用，但用户还能继续使用流量，当流量累计达到15G时，用户的上网功能自动暂停，下月自动恢复。

市民诉说尝试4G，一周超流量欠费1300元

5月1日，余先生前往营业厅想换部手机，在营业员热情推荐下决定试试4G。“我当时还顾虑流量会超，营业员说会有及时短信提醒，有15G流量免费使用不会欠费。没想到5月7日被告知欠费469元。”余先生说。

余先生说，他办理的是88元飞享套餐，其中包含400M国内数据流量、15G免费流量。“这一周内用得最多的就是老婆晚上看了4个多小时的电视剧，因为有15G流量免费用，还会有提醒，我就想应该用不完。没想到没有提醒不说，客服说已欠费1300元。”

运营商回复超出套餐封顶流量，导致欠费

对此，记者问询了中国移动株洲分公司，移动方面答复：余先生的号码共产生套餐外流量1G多，按流量标准资费1元/M计费，余先生要支付1000多元的流量费，不过由于套餐外15G流量500元封顶的缘故，所以才会收到欠费469元的短信。

中国移动株洲天台路营业厅一位工作人员说，一集电视剧大约40分钟到一小时，会花费200多兆的流量，建议消费者最好不要拿4G网长时间看电视剧或电影。对于余先生产生的额外费用，移动公司建议余先生补办一个加油包，能够减免一些费用。本报记者乔侨株洲报道