1)检查手机话筒是否被挡住。

2)检查显示屏上的信号强度指示和正在通话的对方是否有信号弱或接收条件差现象。如果确实如此，移动到其他地方试着重新通话(排除是否为网络问题)。

3)查看通话界面上的“静音”功能是否被点击。

4)若问题依然存在，请备份数据，将手机恢复出厂设置(设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设置)。

5)若手机受损：这可能意味着麦克风不工作。如果属于这种情况，可能需要维修，您需要找一家授权的三星维修中心。