解决方法一：

参考流程：

点击按钮后，在【我的红包】页面中 点击【查看红包适用范围】，进入该红包的详情页面。

显示红包名称、发行者账户真实姓名、红包总面额、剩余面额、有效期和红包使用规则

温馨提示：

1） 证书用户必须确保本台电脑正常安证书。 点此查看数字证书状态

2） 余额支付功能关闭无法领用和使用红包。 点此查看余额支付功能是否开启

3） 特殊银行定向红包： 只有当一个资金渠道下的累计银行定向红包金额 < （订单金额 - 账户可用余额 - 可用集分宝金额 - 可用普通红包金额） 时，用户可使用银行定向红包（为保证使用银行定向红包时，一定要使用指定的资金渠道付款）

举例：

订单金额：100元，可用余额：95元、集分宝：2元、普通红包：1元，还有2元需要支付

在定向红包金额是小于2元，可以支付，大于等于2元不可以支付，收银台也不会显示红包的“立减标志”

4） 另外 电脑端付款时红包最多只显示10个，一次叠加使用最多10个。且 首次开通储蓄卡快捷支付时不支持余额、红包（银行定向红包除外）、集分宝的交易快捷补支付，请单独使用红包或者快捷支付完成付款

解决方法二：

如果账户里的红包是符合使用规则的，有可能是电脑设置的原因，建议按以下方法重新设置：

1、首先打开IE浏览器在工具中点击Internet选项进入。

2、选择安全——自定义级别进入。

3、重置为选择安全级——中，并点击【重置】。

4、确认更改设置。

5、点击【高级】——【反原默认设置】，确认后在下次交易中达到红包的使用的条件时就会提示可以使用红包了。