早在7月22日，中国联通服务全网4亿用户的全球最大智能语音客服系统正式上线，现已面向北京、陕西两省用户开放，近期将扩展到广东、上海、浙江、山东、安徽等七个省份，后续支持全国各省应用。

近日，广东联通上线了“智能客服助理”机器人服务，广东联通用户只需拨打10010客服热线，进入首层菜单按“9”号键就可以和机器人对话。

据了解，系统较以往传统按键式的菜单操作更为便捷，用户不必费心聆听层层功能按键提示音，也无须进行复杂、烦琐的按键操作，直接对着“智能客服助理”说出自己的需求就能查询、咨询和办理相关业务。

据联通讲，这是全球最大智能语音客服系统，采用全球领先的语音识别、语音合成和自然语言理解等关键技术，并设计了一整套可以不断学习、持续进化的智能化人机交互界面，支持“业务自由说”，语音亲和、识别率高、反应速度快，成为语音技术在客服领域应用的标杆。

根据官方数据，从该系统上线短短一周的情况看，每天已经有1万左右的来话量通过智能语音系统实现用户自助化服务，用户问题首次解决率达到75%。

广东联通相关负责人表示，随着智能语音客服系统的上线和运营深化，智能化、人性化的智能客服将会是广东联通实现服务转型创新的重要抓手，将会在服务用户规模、系统规模、应用效益等方面实现新的服务价值和创新。

对话内容例如：

客服助理:“您好！我是客服助理，能够为您办理：话费查询、密码服务、炫铃业务等，请问有什么可以帮您？”

用户：“看下我手机上还有多少钱？”

客服助理：“您当前话费为：XX元，往月欠费为：XX元，余额为：XX元。”

相比以往按键式菜单的操作方式，用户不再需要经过复杂、繁琐得让人抓狂的层层按键，直接对着 “智能客服助理”说出自己的要求就能办理业务，这种方式显得非常方便、自然。