1、手机上已经勾选USB调试选项：

在手机上取消USB调试选项。

安卓2.3系统手机：进入手机中的设置-应用程序-开发-将USB调试后面的对钩取消。

安卓4.0系统：进入手机的设置-开发(开发者选项)-将USB调试后面的对钩取消。

以上操作后，关闭KIES软件，手机与电脑重新连接，再打开Kies软件尝试。

2、Kies软件没有升级到最新版本：

① 登陆以下网址：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP 将KIES软件升级到官网上提供的最新软件版本。

② 根据软件提示更新。

③ 若升级Kies软件为最新软件版本后，仍不能成功连接Kies，需将您的手机与电脑断开连接，点击Kies软件中的“解决连接故障”，选择“开始”，重装Kies设备驱动程序。待解决连接故障完成后，手机再与电脑连接。

3、电脑配置未达到要求，电脑配置要求如下：

若您的电脑中Windows Media Player版本低于11

下载最新版本Windows Media Player使用。

4、以上操作都不行的话，请尝试以下的方法：

① 重启手机，更换其它USB端口尝试与电脑连接。

② 若操作后仍不能正常连接，请将手机恢复出厂设置，在恢复出厂设置之前，请提前备份手机上存储的重要数据，例如：电话簿、短信息、照片、视频文件等，因为手机恢复出厂设置后会丢失话机上存储的所有内容。

③ 若恢复出厂设置后仍然不能正常使用Kies软件，建议更换电脑连接，有可能是盗版软件兼容性问题或者杀毒软件防火墙导致的。

④ 若以上操作均无法连接，建议您将手机送到当地三星服务中心，由工程师帮助进一步检查手机。