硬件驱动更新不及时

在新天下网站上各种驱动程序更新极为缓慢，即使更新也都是公版驱动，对本本而言这就更加突出，更不用奢谈BIOS的更新了。这反映出神舟电脑的产品线过于庞杂，自主研发能力较差。

解决之道：现在在神舟论坛上版主置顶了一个帖子，上面有比较新的公版驱动可供下载，用户也可以将配置记下来，在驱动网站上寻找最新驱动，总之是：自力更生，丰衣足食。

2 不存在用户回访制度

用户回访是售后服务的重要环节，也是贴近市场，加强研发的重要组成，在这方面几乎听不到神舟厂商的声音。除了购机时，可以从经销商处拿到布满广告和转载产品正面评价的文章以及记载吴总豪情壮志的《新视窗》外，接受不到来自厂商的任何关心和问候。

解决之道：抛弃幻想，面对现实――你已经是上帝了，还有什么问题不能自己解决的？

3 服务响应时间慢

一些网友在保修条例规定的回应时间内，得不到相关信息，有的网友甚至反映一个问题数月时间得不到答复和解决，这严重影响了神舟的服务形象。

例如网友5788794的机器

现象：五月中旬屏幕突然没有了显示神舟当地维修站后送往总部维修，结果到6月15日才拿来。可没有两天后，屏幕下方出现一条明显的亮条(有时为三条)，于6月17日送往当地维修站后，又被送往杭州分公司，在10天后杭州分公司才将电脑送往总部，以至我两个月无法使用。

例如网友slamkk的机型： M140S

现象：仅用了1个星期，就开机无显示啦！现在拿去湛江的代理点去换，神舟说什么修复时间少于3天，或特殊的情况少于15天！！可等了半个月，我的爱机还没回来！！！

解决之道：多问，多催，多跑，多发脾气

4 服务质量需要改进

可能神舟电脑发展速度快，来不及对售后服务人员进行职业培训，说话生硬，推诿责任的现象时有发生，让用户很受伤。另外解决问题也不够彻底，遗留下很多不满。

例如Kirin的机型

现象：昨天刚买了M735S，刚拿回家才发现音频输出有问题，打技术服务热线超过10次，每次服务小姐转过去都没人听，真是郁闷至极，神州的服务感到没她宣传的好，象哄骗。

解决之道：别跟自己过不去。相信只要坚持不懈胜利就在前头。

5 售后政策变动较大

在神舟论坛笔记本栏目我们经常听到有网友抱怨“我们是冲着神舟本本一年包换的政策买的，现在。。却。。”他们指的是神舟本本的保修策略于2004年4月28日改变，包换改成了保修。这个变动曾经在众多神舟本本用户中引起了极大的反映，不满情绪至今未平息。

解决之道：没有。