用户记录

在此页面中企业用户可开启微客服》客服宝，开启客服宝后，企业微信将介入人工客服团队，由人工客服受理其咨询用户，并且在此页面中将统计企业人工客服的相关信息，如：咨询人次，新增问题，与用户咨询记录。可根据时间、用户一项和昵称查询。

知识库管理

知识库管理功能，企业可在此页面下添加FAQ，用于客服受理咨询。

修改固定话术

可以对人工客服首问语和服务结束语进行编辑。也可记录未收录问题的回答语。

固定话术不能为空，编辑后保存。

客服宝中的首问语、结束语和未收录问题回答语。企业可点击首问语、结束语和未收录问题会大于直接给用户发送已经编辑好的内容。

批量导入

企业可在此批量导入自己的知识库信息。

点击【下载模板】，按照格式填写企业的知识库信息。

选择知识库信息所属的行业类别。(不同的行业上传不同的知识库信息)

点击选择文件上传您的知识库信息。

完成后点击导入。

添加问答 企业可添加文字或语音信息。

编辑后提交。

未收录问题管理

企业可选择是否开启功能提醒。当人工客服受理客户咨询时，如遇到知识库中未收录的咨询问题，可将其提交为未收录问题，企业开启功能提醒时，系统将向企业预留邮箱发送一封提醒邮件，未收录问题将在此页面中进行记录，企业可将其添加至知识库，并可修改提醒邮箱。

点击图标记录未收录问题。

企业可在后台中对未收录问题添加答案，当点击提交后此问题即可进入知识库管理中。

记录类别设置

企业可根据客服宝中用户的对话情况对对话类别和类别描述进行添加、修改或删除。