一、卖家遇到退款处理方式:

1) 卖家收到退款申请时

针对买家未收到货: 联系物流确认货物状况，同时联系买家确认意愿，如需要货物，联系及时派送，如不需要货物，及时退款买家， 取回货物。

针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题等原因，请及时达成退货协议，退款页面提供退货地址，并处理好运费问题。

针对买家已退货: 签收退货后，及时操作退款买家!

2) 淘宝介入后的处理方案：

针对买家未收到货:跟踪物流如未签收，直接操作退款。

针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因，支持消费者(按照默认地址)退货退款处理，请您务必检查默认退货地址的准确性。

针对买家已退货: 跟踪物流查询已签收，直接操作退款。

二、温馨提醒:

1)未及时处理退款纠纷，对于客服操作退款后将直接计入纠纷率，纠纷率对您店铺的影响详见:/support/knowledge-4768695.htm?spm=0.0.0.50.du9XqG&dkey=searchview

2)对于客服介入处理后，如核实商品或服务承诺问题，淘宝网将保留处罚权利:/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.MsnmCD

三、淘宝双十二活动顺畅要点:

发货提醒

1.您的发货需要及时;

2.成交后，72小时内发货是最佳黄金期。可以避免很多后续的问题。

客服服务提醒

1.活动带来的咨询量很庞大，请您做好客服安排。给您的消费者及时的应答;

2.一定减少联系不到您的客服地几率;

3.如果遇到应对不过来，做好店铺及旺旺有情提醒。

物流提醒

1.及时发货，选择高效的物流公司;

2.快递很可能会出现爆仓的情况，希望能安排专人查件，针对快超时的交易主动帮助买家延长收货时间，能做到主动处理。

助解决提醒

1. 如果遇到纠纷，您自助解决退款非常重要。一定要积极主动;

2.针对买家未收到货:跟踪物流如未签收，直接操作退款;

3.针对买家已收到货: 七天无理由、商品存在不符、质量问题 等原因，支持消费者(按照默认地址)退货退款处理，请您务必检查默认退货地址的准确性;

4.如果设置全国包邮，但偏远地区要加邮费，违背承诺投诉是成立扣4分的;

5.如果被延迟发货投诉没有主动赔付，小二介入成立的话，赔付加扣3分;

6.针对买家已退货: 跟踪物流查询已签收，直接操作退款。

处罚提醒

对于客服介入处理后，如核实商品或服务承诺问题，淘宝网将保留处罚权利。