2016淘宝双十一消费者交易规则(发货、退款超时等时间说明)。

一、发货时间延长说明：

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货时间如下：

(1)如果选择的物流方式为快递与货运，自“卖家已发货”状态起的15天后，系统会自动确认收货。

(2)如果选择物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

二、未按约定时间发货投诉入口关闭：

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月25日23:59:59期间，消费者无法选择【未按约定时间发货】作为申请投诉的理由;2016年11月26日00:00:00后上述理由可以选择。

三、未发货申请退款时间调整说明：

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。

四、商家处理退款申请时间延长说明：

对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的10日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。虚拟订单除外。

五、消费者填写退货运单号时间延长说明：

对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。虚拟订单除外。

六、商家处理退款时间延长说明：

如果消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货，逾期未处理的 。虚拟订单除外。

七、0秒退款功能关闭说明：

对于2016年11月5日16：00点到2016年11月18日16：00点期间所有生成的订单，不走0秒退款。