神州优驾U+车主常见问题汇总：

一、司机端异常问题

1、我的司机端总是闪退、而且很卡顿有时候会死机怎么办呀?

请您查看手机系统是否可以设置应用后台保护，如果有，请务必打开。若您的手机经常出现这类情况建议您尽可能少安装，直到不安装其他无关应用;打开司机端时少操作其他应用。

2、我这个司机端密码忘记了，怎么办?

若忘记密码可以在登录界面点击“忘记密码”按照指引通过手机号码找回。

3、我感觉定位不准怎么办呀?

请您查看您实际所在位置与司机端的显示是否一致，在没有乘客上车的情况下开启wifi，然后在司机分布页面多点击几下右上角的当前定位进行校正。

4、我想看看司机端上的订单预测分布，怎么看呀?

在司机端“侧边栏”点击“司机分布”，点进去后在地图下方有订单预测的时间段与订单量的分布。

5、司机端的充值按钮在哪?

订单在点击“已到达”后，司机端界面会有“充值”提示，服务中点击开始服务后司机端会一直有“充值”按钮。

6、司机端我的钱包余额如何充值?如何提现?

我的钱包可以通过微信、支付宝、银行卡进行充值，也可以提现到银行卡。

7、我收到了司机端升级的通知，应该怎么升级，我不会操作?

您可以通过两种方式进行升级：1. 点击司机端“设置”中的“检测新版本”进行升级。2. 在服务结束后，下线退出司机端再重新登录后根据提示进行操作，完成升级。

8、我的司机端上怎么没有点击顺风车的按钮呀?

若您所在的城市没有开通顺风车功能，您是没有办法点击的，若您所在的城市开通了顺风车功能，您切换到我要回家状态后，可以接顺风车订单。顺风车上限为每天一次。

9、司机端的“联系客服”怎么用啊?

在点击“联系客服”后请根据指引进行操作，您可以使用“我要留言”功能将您的问题描述清楚，客服人员会在24小时内给您回复。

二、订单处理问题

1、客户一直联系不上，该如何进行操作?

请您在预定时间到达上车地点等待15分钟仍联系不上客户，点击司机端上的“联系客服—订单处理”按照指引进行操作即可。

2、我刚接到了一张订单，客户要更改下车地点，我想知道客户的余额够不够?

在订单开始服务页面，您点击“查看所有”，若客户未绑定信用卡且余额小于100元，您可以看到客户余额，客户余额不足时，您需要建议客户及时充值或进行代客户充值。

3、我有一张订单客户部分支付怎么办?

如果客户存在未支付或者部分支付的订单，欠款部分营业额不会计入订单收入，在订单没有结算前可联系客户。

4、我在这待了好长时间了，怎么一张订单都没有?

为了保证正常接单，温馨提示您手机尽可能少安装其他无关应用;司机端在打开的情况下，尽可能少操作其他应用;不要用两部手机或不同版本的司机端交替登录。在热区、桥梁、隧道附近时需要经常移动位置尝试在信号好、地段好的位置接单。

三、热区排队功能问题

1、热区排队的功能怎么用?

若您定位区域有热区排队功能，司机端会有语音提示。系统若扫描到您驶入热区排队范围内，系统会自动生成一个您的排队号码，然后按照从小到大的号码顺序进行派单，如果排队号码在30名以后，可能等待时间较长，建议在其他区域等单。

2、订单取消是否需要重新排队?

排队期间订单取消后，您暂时属于未排队状态，需等待系统扫描入队后，您会恢复原排队号码。

3、订单改派是否需要重新排队?

根据热区排队规则，您改派订单后会排到队伍的最后一位。

4、我定位不准，是否需要重新排队?

若您在排队过程中定位显示您在热区范围以外，是需要重新排队，建议您刷新司机分布界面的定位按钮校准定位。

四、车辆问题

1、在服务过程中发生交通事故，导致无法将乘客送达目的地，我怎么处理啊?

出现乘客受伤第一时间拨打120救助并点击司机端上的“联系客服—订单处理”按照指引进行操作，我们会有工作人员及时与您联系,请您保持手机畅通。