上线后便火爆异常的分答莫名“停摆”(约8月10日左右)，近三天后才有媒体陆续地报道，到现在已经两周了。不少人猜测分答怎么了，而官方的回应似乎也无法预估分答多久才能“苏醒”。

分答的式微与迷之“消失”，让大众讨论起了“知识变现”这一问答模式的长久可能性。而就在近段时间(8月7日)，联想集团在其首届粉丝节上宣布推出一款IT科技领域的垂直问答平台——“知了问答”。

知了问答的创始人，是联想集团品牌沟通部的高级总监宋铮。宋铮1999年参与创办了天涯社区，第二年成为天涯首任专职站长，他就是不少人熟悉的“老黑”。后又去了南方报业，2005年又重返天涯任执行总编。2014年，“天涯老黑”正式加盟联想，将他多年的社区运营理念带到了联想的线上社区。

宋铮的加盟，也体现出联想近年来为致力于向互联网时代转型所做的战略部署。虽然联想已经在转型这条路上走了一些时日，但实际并未达到其预期的效果。从PC到移动手机市场，联想并没有交出理想的成绩单，如最新公布的联想2016年二季度财报显示，联想集团全球智能手机销量同比下降31%，据行业初步估计，联想的全球智能手机市场份额同比下跌1.5个百分点至3.2%。

为什么要做“知了问答”?

那么“知了问答”的推出是否也应归于联想转型范围内呢?答案是肯定的。

就像传统媒体上线新闻资讯类App一样，联想选择了涉足线上问答领域。用宋铮在接受采访时的话来说，传统的综合型问答平台，普遍存在解答率不高、时效性低、回答质量参差不齐的问题。虽然一些大的平台对于调动社区内的用户积极性采取了一系列措施，如百度知道设立“芝麻团”，让擅长同一领域的用户组成团体，以团队回答形式赚取积分。但这种方法实际上也没有很好的解决传统问答平台所遇到的问题。

因为说到底，即使用这种在综合门类中打造垂直团队的方法，也只是查缺补漏。而像IT科技类，尤其是产品遇到的问题，用户更多需求的是快速且有针对性的解决。比如电脑蓝屏，对于每天都需要用电脑的人而言一定是想要即刻解决的，且虽然电脑蓝屏常见，但导致蓝屏的问题却不同，解决的方法也不同。

联想的知了问答，在一开始便明确定位为基于IT科技领域的垂直问答平台。宋铮在接受媒体采访时谈到，“知了问答”的面世，是联想向互联网化转型的一种新尝试，同样也是基于对联想社区用户的大数据分析。

首先，联想公司靠多年的经营与积累，无论是在技术知识、品牌效应还是用户口碑上，都有一定的优势。联想集团董事长兼CEO杨元庆于产品发布当天便入驻，而据称，知了问答目前已经拥有了数千名“专家”，是联想利用内外部资源吸引了大量的硬软件达人、媒体大咖、行业大牛等资源。就垂直平台的建立而言，用户必然关心的是解答者的专业程度与专业方向，在这一点上，对于联想而言是有利的。

其次，据统计，目前联想运营了多年的“联想社区”，每天独立访问量约40-50万人次左右，而其论坛的发帖数量每日约在2000帖上下。这些帖子多是有关求助相关问题的，但解答率普遍偏低。这对联想而言是一个启发，他们既了解到每天都有不同的用户遇到不同的问题，尤其是在如今IT科技产品十分普及的情况下，有意识到社区的模式，并不能很好的帮助他们的用户及时解决问题。因此联想一直想要推出一款问答类的产品来帮助他们的用户排忧解难，而这刚好又契合他们转型的路线。

分答模式的利与弊

在目前，知了问答主要是基于微信平台的付费语音问答模式。在其团队看来，付费语音模式能够对高质量的内容进行诉求与筛选，同时，基于微信平台，可以使问答双方都及时得到回馈，尤其使提问者能够快速地解决问题。

付费语音的模式，标榜的是不光能用“有偿”的形式，快速解决问题，同时也能使问答双方都有机会获利：回答者能够获得相应报酬，而提问者也可通过发布高质量的问题，收获他人“偷听”所得的分成。知识变现的模式似乎很能够吸引并激励用户，而且，单就“维修”一事而言，外出到店维修的成本应是高于线上付费提问的成本，这都是垂直问答平台吸引用户的亮点所在。

不过，爆红后又迅速降温，到最近瞬间“冻结”的分答，也将给使用相似模式的知了问答带去一些提示。比如，如何让提问者精准的找到，并信任那些能够解答自己问题的专家?知了问答团队一直强调的，是要做出传统问答模式中所欠缺的时效性与有效度，然而分答暴露出的不足，恰有效率这一方面在。用户们好奇的是王思聪、章子怡这类入驻平台的名人的八卦，然而分答真正想要追求的那些知识、甚至冷知识类的问答，却难成气候，因为提问者并不知道找谁提问，又或是信任谁的提问。虽然作为垂直平台的知了将这一范围圈定在了IT科技领域，但其下的细分门类与较为庞大的专家数量，仍需要找到更为适当的推送方法，使得问答双方都能得其所需。

另外，分答模式的“一分钟”模式，显然不太适用于知了问答的需求。要在60秒内讲清楚一个复杂的科技产品问题并不太现实，而且提问者的描述准确度也有限，这类问题更加需要追问与精准的解答。60秒的限制，对于组织答案的回答者而言是一种挑战，同时对于能否解决提问者的问题也需要打个问号。

宋铮在采访中提到：“单纯的八卦与窥探是没有任何持续性可言的”。知了问答一直强调要为用户解决问题，而诞生“知了”的原因，也多是为了帮用户解答电脑、手机等产品遇到的技术、故障问题(至少笔者是如此理解的)。从分答目前的状况看，正是因为过于依赖网络红人、明星的八卦效应，而忽视了平台内真正的KOL的维护，且没有引导用户从八卦回到真正需要解答的问题上来，从而导致了“后劲不足”。在看知了问答，实际上是有很大部分用户是冲着杨元庆或宋铮(老黑)去的，而目前已有的提问，多是关于互联网、科技行业等比较宏观的问题，当然，还是有对于社会、甚至娱乐圈热点看法的提问。联想似乎该考虑怎么样真正让入驻的上千名大牛活跃起来。

有竞品吗?当然

虽然多数人都选择将知了问答与分答、值乎做对比，将更多关注放在“付费语音模式”之上，但笔者却更加在意“垂直社区”这一点。

在多数关于知了问答的报道里，大多数都将其称作“国内首家专注科技领域的知识问答平台”。而事实上，在笔者所了解的领域里，先于“知了”的，就有好几个类似的垂直问答平台。比如不少人熟知的中关村在线旗下便有“ZOL问答”平台。还有很多数码爱好者曾经都读过的《电脑报》，近期也推出了问答平台“必修网”及App。

中关村在线“ZOL问答”

电脑报“必修”App

将三者做简单的对比就会发现，垂直类的问答平台，在功能与特色的构想上都比较相似，知了问答的形式其实并不算是真正的创新。如，ZOL问答与必修同样拥有“达人”功能：ZOL问答旗下有版主或深度用户组成的“特聘专家”，同时也鼓励平台内用户通过答题认证为见习专家;必修平台内设有“红人堂”，入驻的“红人”多为《电脑报》旗下从业多年的资深行业编辑。

虽然看似“做问答社区也就这样了，还能玩出什么花样”很有道理，但若要说联想凭借其行业资源与积累来做垂直，起点较高，那么中关村在线与《电脑报》又何尝不是如此呢?这是一个做好了就能帮助到很多人的活儿，但是却不好做到真正让很多人都知道。有问题时，使用百度或是知乎，在当今的情况下，可以说就像是成为“测网速，点百度”的习惯一样。联想若是想让知了问答真正成为用户的首选产品，像它的广告词“子曰：知之为知之，不知问知了”一样，那么它还需要更多创新与沉淀，之后知了问答也会推出App，也期待那时有更多欣喜的功能与务实的改变。