最近讨论用户研究的比较多，仿佛现在做产品的人不去谈论用户研究就不会做产品了。其实用研本身存在一些争议，因为很多时候，用户说的、用户想的，并不是用户做的。

当用户对某个需求做出极其强烈的需要表达时，这时候并不一定代表用户在真正场景决策时会按照调研时的答案去做。

如果用研当作验证需求A还是B两个选择的判断依据时，其实就已经走向了错误的一面。很多时候身边的人对用研要么就高估了用研的价值，要么就完全忽略用研对产品的影响。我认为用研有两个比较重要的价值：

了解用户行为动机：

通过调研了解用户的想法，并挖掘在用户想法的表象之外的更深层次的行为动机需求。依照产品战略有目标的去满足、拒绝更甚至反向实施各种需求。要注意的是我们不要让用户去决策是否需要某个需求，而是要去了解用户回答背后的动机。很多时候用户回答你的往往不是他的需求，而是他自认为的解决方案。完全依照用户的想法，很多时候会让产品走向死胡同。

洞察市场变化：

用户研究应该是要能挖掘市场变化，协助产品调整方向。当用户研究能够先于竞品发现市场的变化，能够引导产品调整方向，抓住市场漏洞，这个是用研比较大的价值。

总的来说，调研的目的应该是用来了解用户的行为和和市场的变化，通过用户的行为和习惯来推导产品的特征和方向。不过在用研过程中，一定不要被用研数据所引导，一定要建立自身的需求判断逻辑，让用研成为你的工具而不是你的风向标。这才是用研最正确的使用方式。

用研是一把双刃剑，好的用研可以帮助产品建立方向并了解用户，错误结论的用研会把产品导向一个错误的方向，最差的结果可以导向死亡。

就拿苹果的用户研究来说。苹果日常有大量的市场调查。用户购买产品一段时间后,苹果通常会给用户发送送调查网页，对用户进行售后反馈调查。苹果的用研有几个特点。

1.苹果的用研只针对苹果用户，从不调查非苹果用户;

2.从不涉及产品本身，既不询问用户对产品本身的评价，例如常规的产品性能、价格、外观、质量等，也不征求用户对产品的改进意见，更不用说新产品的概念测试和好用性测试了;

3.在调查顾客购买行为时，只有常规的when、where、how等决策要素，不会涉及why的要素。

从苹果的用研可以看出，其实不要尝试从用研过程中直接了解用户对产品的看法，特别不要去问改进意见，一个原因是因为他们其实自己也不知道，另外一个原因是因为你能联系到的用户样本本身就是你的某种程度的忠实用户。那些骂你的，讨厌你的用户，你不一定能找到他，要通过用研得到真正有价值需求是非常非常难的。

所以通过用研了解市场，了解用户，才是用户研究最大的价值。千万不要寄希望用研能帮你解决产品需求和方向上的问题，这是产品经理要结合数据、市场、公司竞争力等综合形态才能做出的决策。