1、登陆我们自己的支付宝账户——点击右上角，帮助中心——自主服务，选择——账户自助——身份占用申诉

2、按提示步骤填写姓名和身份证号码

3、填写相关信息，然后填写完成后提交

4、点击进入支付宝自助大厅查看进度

5、在人工未介入时还可以取消申诉。