从一部手机走天下，到一分钟看不到手机就患上手机病，移动互联网的来袭成了各种巨头、小佬扩充未来战场的利器，也成了草根创业阶级“飞上枝头变凤凰”的主要翅膀。

运营者们从研究用户需求、探索怎样为用户带来更有价值的内容……真真是要把用户奉为上帝也不够。

但你是否知道，有一个很容易被你忽略的“运营”技巧，常常被你忽略：问题的处理能力。

举个简单的生活例子：办公室的中央空调一周坏三次，坏的时候物业电话一天打五次(恩，至少五次)，然并卵。空调还在坏，物业还是必须多次催促才能派遣维修工。

开工第一天，物业竟然来敲门打招呼：新年好，有事请与物业招呼，电话是不是都有了……之类，真真是暖心，然并卵。

回到O2O服务上来，我们仍然举两个与民生相关的例子：快递与外卖。

年假里，不放假的快递是顺丰，持续最短不派送时间的是京东商城。

我们知道这是一个全民的大假期，但是我们仍然希望这几天路不堵、人不拥挤、要寄回老家的东西送得到，要买的东西都能获得……

如果只从自身所能获得便利层面上讲，顺丰与京东可能实现了我最长假期的最大悠闲，至此也博得了我“雪中有碳”的喜爱。

晚两个小时的外卖，你还要不要?

在外卖领域，我们不得不感慨、并需要由衷赞扬的是：有钱的主们烧钱烧得旺，赢得了用户，建立了自营或是第三方派送队伍。发展是必须被肯定的，但问题也是层出不穷。

下雨时节，11点叫的外卖，直接等到1点半才听到派送员的抱歉……即便你的成绩单再漂亮，也弥补不了顾客这颗易碎的玻璃心啊。

从外卖O2O现有的体系上讲，预估的送达时间，以及所配备的标准客服电话等都是良好的“外卖送达时间”检测。但问题仍然存在，而外卖O2O们一旦面临两个小时都不能送达用户手中的问题，一方面可以选择在订餐高峰期的添加配送人员，另一方面也需要在问题出现之后及时作出缓解用户心情处理：打折免单或是送菜一类，尽情在你的能力范围内留住用户便是。

很多时候，我们高喊着“以用户为中心”，却往往忽略一些最重要的细节。