其实淘宝买家问答刚出来的时候我们就一直在研究，这个趋势在以后会非常影响单品的转化率，反而咱们客服的工作量会轻松一些，有了中差评客户看差评的多了，看好评的少了，有了买家秀客户看买家秀的多了，看详情页的少了，有了这个问答，客户的互动性也提高了。但是大家不要惊慌，每一次变革都是一次机遇，就看我们如何去利用，这样的问答也能让原本要放弃的客户反而回来进行下单!

这里我们总结了一些规律大家掌握后都去想该怎么利用(注：当宝贝还没有确认收货的时候，也就是没有人回答问题的时候，系统会让卖家来回答，除此之外，卖家是不能回答的)：

一、提问者必须输入4-25个字符。

二、凡是登陆淘宝ID任何人都可以提问。

三、只有受邀客户才能进行互动解答，受邀客户是随机的!

四、提问次数最多的有几率优先展示给消费者。

五、问答时间越近越靠前有几率优先展示。

六、互动次数最多的有几率优先展示。

七、给回答的客户点赞次数越多有几率优先展示。

八、把问题点开之后，会出现“我也想问”这个被点次数越多有几率优先展示。

其实淘宝主要是通过这个来提升产品本身的品质和商家服务的水准，以往大家惯性的只要客户给好评了，就爱答不理，那样绝对不行，淘宝为了留住更多的消费者在这个平台，一定会越来越人性化，所以大家应该知道贯穿始终的一致性的优质服务是多么的重要了!