经验分享:淘宝实战经典问答(49)店老板必看
经验分享:淘宝实战经典问答(49)店老板必看
发布时间:2016-01-09 来源:查字典编辑
摘要:问:师父我有几个实操直通车的问题,一,直通车PC端和无线端到底是否能互相影响?二,PC和无线是拆开操作好还是不拆开?三,如果互相影响那么怎么...


经验分享:淘宝实战经典问答(49)店老板必看1

问:师父我有几个实操直通车的问题,一,直通车PC端和无线端到底是否能互相影响?二,PC和无线是拆开操作好还是不拆开?三,如果互相影响那么怎么降低影响?

答:一、通过数次实践操作得出百分百的结论:PC和无线一定是能互相影响的!而且拆开之后再放到一起,点击率一定会下降!那些说不影响的根本都没去测试,凭感觉瞎说!二、PC和无线端不能分开,分开一定是错的。三、直通车PC端和无线端是否要分开投放呢,其实PC和无线很多人认为现在是各自独立,但是经过我的测试其实是互相影响的,所以建议一般情况下不要分开操作,要不质量分会很不稳定。但是很多人可能会有这样的苦恼,某些关键词不分开的话,出价和无线的溢价很难找到平衡点,可能为了某一个词达到平衡点就要影响其他的词,其实这个时候可以尝试把关键词分组,不同类型的关键词分开计划投放,比如核心词一组,大词一组,长尾词一组,这样相对就容易找到平衡点。还有每个类型的关键词对应的车图和创意标题要统一,这样点击率才高!例如,把大词放在一个组,这样你的创意标题和推广图就可以根据这些大词来操作,这样提高点击率,然后长尾词也可以制作特定的推广标题和图,核心词一样,因为有些创意标题和主图不适合某些词并不是适合所有的关键词。这是我们最新研究出来的细致的玩法。原计划是都放在一起的,点击率做到3%,转化率2%左右,但是经过我们分组细致操作之后,总的点击率达到5.6%,转化率3.5%.

问:狼哥,我听说买家账号的级别也影响卖家的权重,这个说法是可靠的吗?如果是这样的话,我们遇到级别高的账号的客户,我们是不是要努力把客户留下来,有这样的侧重点是吧?

答: 你现在打开淘宝PC端,任意搜索一个关键词,然后下面会出现一个提示,例如我搜索“羽绒服”,下面会提示“您好 ,“羽绒服” 相关的宝贝:黄钻爱买店铺 找到500+ 件,回头客爱买店铺 找到500+ 件”。由此可以看出买家账号级别对卖家加权分不一样这个说法是正确的,然后这个问题涉及到另外一个重要的维度,那就是黄钻级别的老客户就是重中之重的法宝了,所以我们在维护老客户的时候,黄钻老客户就要作为重点了!关于你说的侧重点,在对待新客户的时候,其实不要去管买家级别,遇到就要拿下。

问:您好老师,我有一个宝贝在推广的时候我发现有几个关键词展现很不错,有一个关键词展现2000多,我这个关键词的质量得分也有8分,无线端的分数是5分,我出价是1.2元,但是2天下来一个点击都没有,这个是哪里的原因?

答: 这个问题简化下来就是关键词有展现无点击,那么影响关键词点击的因素归纳以下方法,你可以根据情况去优化:一、主图不吸引人,不能引起消费者的注意,从优化主图开始,注意整体的点击率情况 二、推广标题,注意可读性,关键注意属性词的搭配,这个标题其实就是用最简单的文字把这个宝贝的特点描述出来。三、基础销量,如果基础销量太低,消费者产生不了从众心理 四、相关性,这个关键词与宝贝本身相关性差,消费者搜索这个关键词相要的东西并不是你这样类似的产品,五,出售价格,价格定位不合理!六,位置,你目前的位置环境不适合你的宝贝,出价调整位置。关键词优化是持续循环的动作,不可能是一次优化就可以了,不是一天就能看到效果,记得用心坚持!

问:狼哥您好,我有一个关键词在无线端的点击率4.2%,ROI已经优化到2.3了,但是这个关键词依然才有7分,一直不涨,这是什么情况啊?

答: 质量分并不只是考虑点击率和转化率,同时也会考虑跟产品的相关性和客户体验,以及这个关键词带来的收藏,加购的数据都很重要,可以观察下这几项在质量分里是否没有满格。最重要的一点是这个关键词的同行数据如何,如果同行均值都是4.2,那么你必须超过这个数据才能让质量得分继续提升,例如这个关键词在同行当中,当他们都是7分的时候,点击率一般都是达到了你这个数据,所以不再提升,关键词的质量得分的相对性是取决市场的,随着市场的竞争幅度越大上分越困难,所以这个时候你要继续提升收藏,加购,点击,转化等数据才能提升质量得分。

问:狼哥,完蛋了,我这次真完蛋了,店铺最近太忙了,前天晚上有个客户说要批发很多衣服让我加Q,我就加了,发了我一个文件,我接了,结果今天很多客户说有人打电话让他们退款,接着不少客户说银行卡钱被扣了,我才恍然大悟啊,狼哥怎么办???

答:

一、这种骗子应该是针对没发货的客户下手的,首先你给这些客户短信联系,提醒他们不要相信陌生电话,否则会被骗。

二、安抚好每一个客户,客户说被骗了,你不要说是你自己泄露的,因为你也是受害者,大致发这段话给客户“亲,您好!请务必看完我的信息,近期一些不法份子,不知道是钻了什么漏洞还是发明了高超的技术,他们能查到客户的ID和电话,如果遇到骗子的电话,请一定不要理会,我们不会给客户客户打电话,如有疑问请致电淘宝官方0571-88158198。请一定不要轻信骗子的手段,如果您听了他的去申请退款,您的退款极有可能会被骗子拿走,请一定要重视!!!我们已经联系了淘宝官方,官方说48小时内一定帮我们解决!感谢您们的支持!务必转告您的亲朋好友!谢谢!”

三、登记下每一个上当的客户的ID,和被骗资金,以及被骗的过程。

四、第二天先打电话给淘宝客服,说下客户被骗请求他们帮忙。

五、这种骗子大部分都是在国外操作的,所以必要时刻联合客户报警处理。

六、遇到客户投诉,那么为了保住店铺,客户亏损的钱你就承担了吧,虽然这样的投诉如果你不承认,是没有证据证明是你泄露的,但是多个客户对你进行投诉,那就太能说明问题了。而且现在泄露买家信息,严重的直接扣48分,封店处理。这个问题分享出来也是告诫各位商家,千万不要通过阿里旺旺之外的工具沟通,电话也不行,而且不要随意接受陌生人的文件,一定要注意!一定要注意!一定要注意!

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