问：师父我有几个实操直通车的问题，一，直通车PC端和无线端到底是否能互相影响?二，PC和无线是拆开操作好还是不拆开?三，如果互相影响那么怎么降低影响?

答：一、通过数次实践操作得出百分百的结论：PC和无线一定是能互相影响的!而且拆开之后再放到一起，点击率一定会下降!那些说不影响的根本都没去测试，凭感觉瞎说!二、PC和无线端不能分开，分开一定是错的。三、直通车PC端和无线端是否要分开投放呢，其实PC和无线很多人认为现在是各自独立，但是经过我的测试其实是互相影响的，所以建议一般情况下不要分开操作，要不质量分会很不稳定。但是很多人可能会有这样的苦恼，某些关键词不分开的话，出价和无线的溢价很难找到平衡点，可能为了某一个词达到平衡点就要影响其他的词，其实这个时候可以尝试把关键词分组，不同类型的关键词分开计划投放，比如核心词一组，大词一组，长尾词一组，这样相对就容易找到平衡点。还有每个类型的关键词对应的车图和创意标题要统一，这样点击率才高!例如，把大词放在一个组，这样你的创意标题和推广图就可以根据这些大词来操作，这样提高点击率，然后长尾词也可以制作特定的推广标题和图，核心词一样，因为有些创意标题和主图不适合某些词并不是适合所有的关键词。这是我们最新研究出来的细致的玩法。原计划是都放在一起的，点击率做到3%，转化率2%左右，但是经过我们分组细致操作之后，总的点击率达到5.6%，转化率3.5%.

问：狼哥，我听说买家账号的级别也影响卖家的权重，这个说法是可靠的吗?如果是这样的话，我们遇到级别高的账号的客户，我们是不是要努力把客户留下来，有这样的侧重点是吧?

答： 你现在打开淘宝PC端，任意搜索一个关键词，然后下面会出现一个提示，例如我搜索“羽绒服”，下面会提示“您好 ，“羽绒服” 相关的宝贝：黄钻爱买店铺 找到500+ 件，回头客爱买店铺 找到500+ 件”。由此可以看出买家账号级别对卖家加权分不一样这个说法是正确的，然后这个问题涉及到另外一个重要的维度，那就是黄钻级别的老客户就是重中之重的法宝了，所以我们在维护老客户的时候，黄钻老客户就要作为重点了!关于你说的侧重点，在对待新客户的时候，其实不要去管买家级别，遇到就要拿下。

问：您好老师，我有一个宝贝在推广的时候我发现有几个关键词展现很不错，有一个关键词展现2000多，我这个关键词的质量得分也有8分，无线端的分数是5分，我出价是1.2元，但是2天下来一个点击都没有，这个是哪里的原因?

答： 这个问题简化下来就是关键词有展现无点击，那么影响关键词点击的因素归纳以下方法，你可以根据情况去优化：一、主图不吸引人，不能引起消费者的注意，从优化主图开始，注意整体的点击率情况 二、推广标题，注意可读性，关键注意属性词的搭配，这个标题其实就是用最简单的文字把这个宝贝的特点描述出来。三、基础销量，如果基础销量太低，消费者产生不了从众心理 四、相关性，这个关键词与宝贝本身相关性差，消费者搜索这个关键词相要的东西并不是你这样类似的产品，五，出售价格，价格定位不合理!六，位置，你目前的位置环境不适合你的宝贝，出价调整位置。关键词优化是持续循环的动作，不可能是一次优化就可以了，不是一天就能看到效果，记得用心坚持!

问：狼哥您好，我有一个关键词在无线端的点击率4.2%，ROI已经优化到2.3了，但是这个关键词依然才有7分，一直不涨，这是什么情况啊?

答： 质量分并不只是考虑点击率和转化率，同时也会考虑跟产品的相关性和客户体验，以及这个关键词带来的收藏，加购的数据都很重要，可以观察下这几项在质量分里是否没有满格。最重要的一点是这个关键词的同行数据如何，如果同行均值都是4.2，那么你必须超过这个数据才能让质量得分继续提升，例如这个关键词在同行当中，当他们都是7分的时候，点击率一般都是达到了你这个数据，所以不再提升，关键词的质量得分的相对性是取决市场的，随着市场的竞争幅度越大上分越困难，所以这个时候你要继续提升收藏，加购，点击，转化等数据才能提升质量得分。

问：狼哥，完蛋了，我这次真完蛋了，店铺最近太忙了，前天晚上有个客户说要批发很多衣服让我加Q，我就加了，发了我一个文件，我接了，结果今天很多客户说有人打电话让他们退款，接着不少客户说银行卡钱被扣了，我才恍然大悟啊，狼哥怎么办???

答：

一、这种骗子应该是针对没发货的客户下手的，首先你给这些客户短信联系，提醒他们不要相信陌生电话，否则会被骗。

二、安抚好每一个客户，客户说被骗了，你不要说是你自己泄露的，因为你也是受害者，大致发这段话给客户“亲，您好!请务必看完我的信息，近期一些不法份子，不知道是钻了什么漏洞还是发明了高超的技术，他们能查到客户的ID和电话，如果遇到骗子的电话，请一定不要理会，我们不会给客户客户打电话，如有疑问请致电淘宝官方0571-88158198。请一定不要轻信骗子的手段，如果您听了他的去申请退款，您的退款极有可能会被骗子拿走，请一定要重视!!!我们已经联系了淘宝官方，官方说48小时内一定帮我们解决!感谢您们的支持!务必转告您的亲朋好友!谢谢!”

三、登记下每一个上当的客户的ID，和被骗资金，以及被骗的过程。

四、第二天先打电话给淘宝客服，说下客户被骗请求他们帮忙。

五、这种骗子大部分都是在国外操作的，所以必要时刻联合客户报警处理。

六、遇到客户投诉，那么为了保住店铺，客户亏损的钱你就承担了吧，虽然这样的投诉如果你不承认，是没有证据证明是你泄露的，但是多个客户对你进行投诉，那就太能说明问题了。而且现在泄露买家信息，严重的直接扣48分，封店处理。这个问题分享出来也是告诫各位商家，千万不要通过阿里旺旺之外的工具沟通，电话也不行，而且不要随意接受陌生人的文件，一定要注意!一定要注意!一定要注意!