优秀的客服不仅仅是答题的工具或者对号入座的复制粘贴，更要都的是揣摩客户的购买心理，客户问的问题究竟是在担心什么，她还会有哪些顾虑，以及如何解决客户的顾虑，促使客户成功下单。所以一个优秀的客服，需要具备服务意识、销售意识和品牌意识。

1.服务意识

这个应该不用我过多的说什么，现在很多店铺包括实体店做服务做的已经是非常厉害了。但是做网店有一个问题，真诚度往往不够，这体现在方方面面，最大的一个可以改变的就是快捷用语，一般用快捷用语去回复顾客，是在确实客服忙不过来的情况下的第二选择，否者建议还是能够有人情味儿的和客户做交流，这样才能让客户感受是真正的回答，给出的是真正的建议。

2.销售意识

销售意识是提高转化率的重点，所谓千穿万穿，马屁不穿，这一点用在销售上尤其的好用。想要提高转化率除了要对产品性能、特点足够了解之外，合理的夸赞客户也是很好的沟通方式，会拉紧彼此之间的距离，交流起来更加方便，，也更利于进行连带销售，提高客单价。

3.品牌意识

很多人会说自己的店铺连产品都卖不出去，何况谈品牌，不要认为品牌都是大店才要做的，所有的品牌都是从小到大，从无到有的，客服是唯一可以正面和客户交流的，所以客服在品牌方面对客户潜移默化的影响是起到很重要的作用的。作品要做有自己特色的东西，全部雷同的产品也就没有品牌形象的塑造了。

网店客服很重要

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

网店的淘宝客服，在网店的推广、产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。在以下几大块的作用不可忽视。

(一) 塑造店铺形象

 (二) 提供成交率

(三) 提高客户回头率