一、电话联系客户的时候永远不要说自己是老板，这样给自己留个后路，这次解决不了还有下一个人出面。不能把自己的路堵死了。

二、先听客户埋怨、诉苦，你要站在客户的角度先去解决他的心情，一直道歉体谅，等他心情平静再说评价的事。不要上去就直接说你的目的，让客户知道你打电话的原因。

三、如果是给客户补发东西，就问客户什么时候能旺旺上线，在旺旺上把补发的快递单号给客户。告诉他，这样对他有保障，如果欺骗客户，淘宝会严惩，你也可以投诉举报，其实这是在保护我们自己。

四、如果是退钱，尽量先说帮忙删除再打钱，如果客户不信任，可以在聊天记录上说出来这么一句话: 在此郑重承诺，您评价删除后，我这边打钱给您XX元，如果我违背承诺，您投诉到淘宝，我愿意承担10倍惩罚，赔偿您XXX元。

五、如果客户执意要求先打钱，那么也让他上旺旺联系，“您联系我们客服，就说我们经理说了，补偿多少钱，让我修改评价”，然后把支付宝账号给我们客服，让他打钱。“您收到钱了帮忙处理下，给您添麻烦了”既然已经出钱了，服务就要做到极致，让客户心理舒坦。

如果打钱了，客户不删除，我们可以凭借聊天记录找淘宝客服，淘宝会直接删除。跟淘宝小二沟通的时候也要有技巧，有的小二是不帮忙处理的，所以这个也比较重要。记得跟小二强调，维护网络保护消费者的同时也要保护卖家的利益，才能维持可持续发展。跟小二诉苦，一般都能成功的。