老客户维护一直是淘宝开店卖家揪心的问题，往往都是知道老客户的重要性，却不知道从何下手。双十二之前，老客户的维护就像一把尖刀，准确地插中了各位淘宝开店卖家的心窝。作为中小卖家跳板的双十二，中小卖家如何维护老客户至关重要。

双十二之前,我们围绕当天活动,进行了规划,将策划、引流、维持、跟踪、转化作为工作重点,为围绕这些重点,再进行细分分工,让团队直接按照执行,并通过数据跟踪查看各项关键指标的变化,实时优化调整。

下面这张图我们看到,PV来自己直接访问的最高,UV从淘宝站外和直接访问的占50%以上。

通过前期对客户的分类和管理,在双十二预热和当天销售中,监测到各个层级的的客户转化和客单价都精准的实现了规划的目标。下面小编总结一下，双十二老客户维护，淘宝开店中小卖家具体要做哪些：

1、其实老客户的维护就像是池塘养鱼，如果出口比入口还大，鱼就都游走了。你只能做一个大口进,小口还带个过滤网的池塘，不断有新的进来,然后淘汰无用的小鱼小虾，才能过个肥年;

2、小店要做老客必须要走：留、管、养、转化四大步，注重客户互动，小店也能做CRM;

3、你有很多软件看数据，但是数据不单单是拿来看和考核的，而是通过数据挖掘深层问题，抽丝剥茧找出规律，把数据转化为执行指导，这样订购数据软件才有意义。