从2013年3月正式开放用户注册，到最近拿到5000万美金的投资，知乎的运营工作一直被外界所推崇，而社区运营之中最要的因素之一就是用户运营。

在正式开发注册之前，知乎在强力运营的驱动下，完成了社区开放注册所需要的基本条件：完善的产品规则，良好的社区氛围，以及优质的种子用户与活跃用户。 与此同时，经过长时间的公测，知乎沉淀下来了一批高质量的内容，并有效的将这些内容传播给了大众。

开放注册之后，线上知乎通过推出移动客户端、知乎日报、出版电子书等方式将优质内容进行扩散，从而扩大自己的影响力，线下不定期举办盐CLUB沙龙等，不断丰富着和用户的互动。

笔者一直是知乎的深度用户，亲身经历了知乎在发展过程中的巨大变化。在我看来，知乎发展的路程之中，产品机制和运营手段相辅相成，但在社区这种产品形态之中，产品机制较难直接表现出来，在这里我们重点来看看这些年知乎是如何做用户运营的。

用户运营就是以人为本

知乎创始人之一@黄继新曾说过：「认可,是所有社交产品和服务给用户的核心体验」。如果按照这个逻辑来看，知乎给用户的核心体验其实是对其专业度的认可。赞同、感谢、收藏、没有帮助、反对这五个简单的数据变成了用户答案获得认可程度的衡量标准。

从产品上来看，知乎是以问题为聚集单元，以人为流量单元，这就保证了用户的高质量答案会被关心问题的用户所发现和赞同，而其他用户的赞同则带来了二次传播，这就使有价值的内容传递给了更多需要的人。优质答案被发现后，将有可能出现在今日热门、知乎日报、知乎周刊、知乎精选、知乎官方微博等一系列内容扩散渠道之中、甚至有可能被加入知乎丛书之中，从而让每一个答案都获得应有的曝光与认可。而在这个传播过程中，用户本身是否有足够粉丝是相对弱化的，大V 的答案也可能只有几十个赞同，而无数匿名答案则经常超过万赞。

这点其实很像我们平时玩的网游，如果一个游戏之中新玩家和老玩家差距越小，新玩家流失的概率也就越低，因为大量的新玩家觉得自己是有机会翻身的。而如果新老玩家差距巨大，这款游戏就不会有什么新鲜血液，导致老玩家的激情也会下降，最终沦为“死服”。

社区最重要的是氛围

如果将知乎的用户分为内容的生产者(专业人士/热门事件当事人灯)和内容的消费者(行业新人/兴趣人群等)两类，将会发现知乎在内测和开放注册阶段采用了不同的用户引入策略，在内测阶段知乎的重点是引入内容的生产者，在开放注册阶段则是引入内容的消费者。这样的引入策略下，拥有专业知识的早期种子用户形成了知乎独特的社区氛围，帮助知乎完成了产品机制的完善和优质答案的沉淀;有了这样的奠基，开放注册阶段的用户们会自觉的遵循社区原有的制度，有序的创造内容和消费内容。

知乎官方为了形成认真、专业的讨论氛围，也付出了非常多的努力，除了提供匿名、举报、反对、没有帮助、折叠、禁言、封号等一系列管理功能外，还认真的规定了语言表述、符号、格式等书面表达的细节，并提供了公共编辑功能，鼓励用户和官方一起为维护社区氛围而努力。

以活跃为核心的运营策略

提升知乎核心用户活跃度最好的方法还是激励用户创造有价值的内容并将内容的影响力最大化，这点和其他社区并没有什么区别。在产品的早期发展阶段，我们需要通过运营人员来协助用户完成从新用户到活跃用户的过程，并通过不断重复这个过程形成好的社区氛围、维持优质答案的不断产生。

早期知乎的运营主要通过三个主要方式来提升用户活跃：

1. 制造热点话题与好的问题 ：早期知乎的多数优质问题是由知乎运营提出的，一方面是当时用户基数较小，用户自发来提问的周期较长，另一方面知乎运营通过筛选的方式将问题推送到用户的首页，使问题获得较多优质的回答。

因此知乎运营们需要不断关注社会热点与各个领域内的经典、热点问题，并变成通俗易懂的问题提出来，必要时候，还需要抛砖引玉写出一篇答案吸引更多人的关注和回答。

2. 发掘用户和引导用户活跃 ：每天都会有新的优质用户和优质答案出现在知乎中，而运营人员会和典型的社交节点型用户一样，来与新发掘的优质用户交流，了解用户的专业和背景，并与其交流专业知识、邀请其回答相关问题，甚至与用户成为好朋友。

典型的案例就是前知乎的运营人员OurDearAmy与冯大辉，虽然Amy已经离职很久了，但在他们公众号的文章之中可以看到，二人在知乎积累了相当深厚的友谊。

3. 给予好的答案足够的曝光 ：好的答案需要足够的曝光才能得到得到应有的赞同，因此知乎的运营人员也需要去发掘优质答案和内容，每个领域的运营都类似一个人工推荐机器人，他们按照一定的标准将其推荐到相应的站内&站外流量工具(收藏夹、编辑推荐、知乎日报、知乎周刊等)，帮助生产型用户的答案被更多的人看到，也帮助消费型用户能够看到一天的精华内容与讨论。

这样就会产生一个社区应有的良性循环，内容生产者得到更多的认同和知名度，积累了更多的粉丝，今后生产内容的动力也就更大，而内容消费者接受到了优质的内容，今后消费的频率也会有所提升。

有针对性的领域运营

由于种子用户大多来自互联网、创业圈，早期的知乎上讨论的问题大多是IT、互联网相关的问题，在这种情况下，如果不进行有针对性的领域运营，久而久之用户就会产生一个印象：知乎就只是讨论互联网的。为了让知乎的模式扩展到各个领域，知乎在开放注册的过程中，有针对性的选取了一些领域来做运营。

知乎运营需要做的就是帮助这些领域找到正确的人(一般是专业型人士)，并帮他们组成活跃的小圈子，让大家围绕各自擅长的东西和兴趣进行交流。在这个过程中，信息流动快、信息更新量大的行业(科技、金融、电影、法律等)自然而然产生了一批较为优质、对非专业人士有较大吸引力的内容，从而吸引了更多行业内的专业人士前来参与讨论，知乎的讨论范围和用户领域因此而扩大，成为了更多元的知乎，而知乎社区也从垂直走向了综合。

用户感情维系与关系沉淀

虽然好的产品机制和答案整理本身就能帮助社区营造一个良性循环，但如果仅仅只有这些，还是远远不够的。社交的核心是人与人的关系。在一个社区之中，运营人员非常有必要做的一个工作就是维系用户感情、帮助用户沉淀关系。

如果你曾关注过知乎的管理账户与用户的互动，就会发现知乎一直将管理账户赋予情感，使用有“人情味儿”的语言与用户互动。除此之外，“我的知乎 201X”、“知乎吉祥物的产生与票选”、“知乎世界杯竞猜大赛”、“知乎参观日”等众多运营活动也都在拉近用户与知乎的距离，让用户感觉到自己是知乎大家庭的成员。这也就是为什么网上有大量用户自发的去安利知乎一样。

至于在帮助用户沉淀关系方面，有一个最型的案例：每年知乎会举办一次盐Club线下活动，通过一次次线下活动帮助活跃用户们在线下彼此相见，让用户对ID的认识更具象化。类似的案例也有很多，比如之前CSDN社区曾经也举办过多次线下活动“英雄汇”，就是将社区之中的优质用户包机票包住宿请到一个地方一起见面。