现在很多论坛还经常看到一句话就是新顾客可以不做,但是老顾客不能不做,很明显大部分卖家都是比较重视老顾客营销的。
但是我们真的把老顾客营销做好了吗?很多人可能觉得我们做了老顾客营销,但是效果还是看不到,结果就不了了之啦。方法不对,方向不对能够通过老顾客营销提高店铺业绩吗?不可能的。说白了提高老顾客的粘性才是我们开店不可或缺的。做好店铺粘性,老顾客营销也就水到渠成了。
1. 宝贝特色
首先我们最需要考虑就是宝贝的质量、特色,一款优质的宝贝才是留住老顾客的本质所在。
当然宝贝实在是不能做到非常有特色,我们还可以做与众不同的宝贝价值和文化,不仅是在宝贝,店铺包装营销上加以润色,还应从宝贝的使用上去挖掘对消费者的价值,用心去挖掘,务必使消费者眼前感觉一亮,深深记住,好的第一印象会给你加分。如果你的宝贝对象主要是女性,那么不妨多加点可爱,感性的元素,设计的温馨,色彩搭配更鲜明,柔和些,盒子配一些有特色的手抄纸条,可爱的小礼物,让客户更期待收到你的宝贝。
2. 宝贝价格
网上购物,追求花钱少得到最好的宝贝的客户,不再少数,但一分价钱一分货也是恒古不变的道理,突出宝贝的特色,和物美价廉之处,才是更多成交的良策。另外也可以对自己的宝贝建立价格体系,将高中低的宝贝进行分类管理,切记,不要因为一时的低价吸引客户,而搬石头砸自己的脚。宝贝的定时上新,不同商品的价格的循环促销,让客户对想拥有的宝贝,有个小期待。如果走高端,定制,品牌的路线,能不打折就不打折,搭配套餐送有新意特色的小礼物,相对于低价的质量不好的便宜货,好的质量,有品牌的保障,同时能给予客户新意的实惠,也是客户乐见,乐买的。
3. 宝贝服务
每一次和客户的交流,客户购买你的宝贝,也是在体验你的服务,珍惜每次交流的机会,客户反映的一些好的,不好的意见,都是客户的真正想法,也会间接的映射放大出宝贝,或者成交过程中所存在的问题,直接反映了目前的店铺的动态的dsr的趋势。像家人的关系一样,会包容,为了你更好,也会直接指出你的缺点,希望你以后更好。请记得愿意提意见的客户是对你抱有希望的客户,是希望你以后走的更好的人。认真听听他们的心声,他们的需求,未来你将受益匪浅。
![五招教你提高老顾客粘性1](/Images/jiaocheng/2015/1109/1273295364.png)
4. 老顾客维护
记得要时时刻刻来营销,而不是广告。通过各种现有的渠道,首页,宝贝页留下客户可以联系到你的若干种方式,像社区,博客,微博,微信等,去传播品牌,传播你与客户的故事,去你的客户可能会在的地方进行营销,让他们看到你,并为成为你的客户而自豪。让客户和你除了交易外,有更多的认识,更亲近的关系,能够第一时间联系上你。
5. 注意维护力度
掌握和客户交流的度。客户是你主要的资产,就像恋爱一样,要时时互动,但也要把握分寸,不能过度骚扰,如果对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面效应。当客户购物时,可以给他们赠送小礼物,礼物不在贵重,那是一份心意。
![五招教你提高老顾客粘性2](/Images/jiaocheng/2015/1109/1547170374.png)