1.用户需要进入账户找到该订单，点击退款，然后选择退款理由。

2.商家登录后台找到退款退货，找到该订单点击查看详情后可看到用户申请退款的详细信息。

3.买家选择此退款理由后商家同意了退款，那么会按照延迟发货对商家进行处罚，会扣除实际退款金额的30%(最少1元最高50元)系统将以平台优惠券形式发放给买家，同时会从您下期结算款中扣除。希望您与买家充分沟通，谨慎处理此类问题。

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4.如果买家想修改退款理由，首先需要买家登录账户，找到该订单，点击查看详情后可选择取消申请或修改申请

常见问题：

Q：什么是延迟发货?

A：买家付款后，商家需要在72小时内发货。(预售商品除外)

Q：延迟发货了会面对怎样的处罚?

A：会扣除实际退款金额的30%(最少1元最高50元)系统将以平台优惠券形式发放给买家，同时会从您下期结算款中扣除。希望您与买家充分沟通，谨慎处理此类问题。

Q：买家退款理由选错了是否可以进行修改?

A：可以，需要买家登录账户，找到该订单，点击查看详情后可选择取消申请或修改申请

Q：如果买家申请退款后又进行了投诉，是否会对商家处罚两次?

A：不会的，遇到此类情况不会进行重复处罚。