询单转化率是代表一个淘宝客服是否优秀的数据，优秀的淘宝客服能帮店铺起到至关的作用。

可能新手都不以为然，但是事实往往如此，淘宝客服就如线下的销售一般，是和顾客沟通的第一座桥梁，同时也代表着店铺形象，服务等等，优秀的淘宝客服应该要准备良好的心态去处理客户所提问的要求，咨询等等，当然每个淘宝客服和客户沟通都是需要技巧，有些话可以说，有些话也是不能说的。

淘宝常用客服用语是每个客服都需要努力认识到的。

客服的语言禁忌：

1.客户反感问题

每个人都有自己十分反感的话题，一旦你触及到这个问题就会对沟通带来麻烦，很可能导致沟通终止

2.语言不当

客服在通过旺旺跟客户沟通的时候最好要说术语，这样能够体现你的专业性与敬业精神。

3.语言过多

正所谓言多必失，有很多时候，就拿我们自己来说，我们在买东西的时候，如果有一个导购员在旁边不停的说产品如何如何好，即使本来我们对该产品有购买兴趣的，很可能因为厌烦而放弃购买了。

常用淘宝客服用语：

正确的服务用语要亲切、耐心、细心，以下是一些例子：

1.欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈。比如：(亲，欢迎来到XXX店铺，您好，我是XX客服，很高兴为您服务。)

2.繁忙时的自动回复

如果太繁忙或者暂时离开，需要设置自动回复。比如：(亲~ 客人比较多，请别着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个个回复哒，我已经变成三头六臂了 。)

3.沟通用语：

当顾客有疑问时，客服需要好好向顾客解释

比如：(亲，这款价格高的原因，主要是材料和做工很好，质量是很过硬的。同时，高档商品的包装也和低档的包装有很大区别。)

4.支付的对话

比如：(亲，已经为您修改好了价格，一共是元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。)

(亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品。)

5.关于快递的解释

比如：(现在全场满95元包圆通快递，下单后48小时内发货，物流到达时间为2-5天。)