状况说明

1.部分用户使用甜椒刷机助手进行刷机，并选择备份用户数据后，遇到“备份用户数据失败”的情况而导致无法进行下一步刷机操作

2.此时请关闭甜椒助手，重新打开甜椒助手并取消勾选备份用户数据，再次开始刷机即可。

注：上述说明旨在实现刷机的正常进行，不包括用户数据的备份。直接进行上述方法将导致用户数据的丢失，这里提供通过腾讯手机管家备份数据，备份后再次使用甜椒助手刷机。

3.部分用户使用备份还原工具失败，如图。此时同样使用以下方法进行数据备份

---------------------------------------------------------------------------------

备份方法

1.在甜椒刷机助手中选择“应用游戏”，第一次选择将自动下载安装腾讯手机管家

2.选择“同意”后，等待腾讯手机管家下载安装完成。完成后进入腾讯手机管家，连接手机，在以下界面选择“安装并连接”

3.连接成功，选择“工具箱”中的“备份还原”

4.开始备份，可勾选需要备份的项目，建议备份路径默认，开始备份

5.等待备份成功，再使用甜椒刷机助手刷机

---------------------------------------------------------------------------------

还原失败解决方案

部分用户在使用甜椒助手备份还原工具还原用户数据时可能会出现还原失败的情况

具体失败情况：

1.工具显示还原失败

2.工具显示还原成功，但手机上依然没有还原的信息数据

解决方案

遇到这种情况建议用户进行一下步骤

1.尝试断开手机与甜椒助手的连接，并重新打开甜椒以及手机重新开机，再次尝试

2.如果依然还原失败，可能是手机中其他软件对甜椒助手的还原进行阻拦，此时请关闭手机其他第三方管理软件，并在还原前检查手机中授权管理是否已经允许授权。在允许授权的情况下重新还原数据即可