有一个淘宝店铺叫“萌萌哒美物”(店铺地址：/)，老板是一个小姑娘Joy，兼职在做，上线8个月，5钻，没有任何刷单，回购率很高，很多用户购买后会主动分享。老板说她不懂运营，但开过的2个淘宝店成绩都还不错，好像是糊里糊涂就来了很多流量，真是她的运气好，还是她开店有什么诀窍呢?本文是淘之家【店主访谈】系列文章，一起来看看她是如何淘宝开店的?
【店铺情况】
梦江：我发现你的产品有一个特点，就是多个款式一起卖，盒子装的，是吧?
Joy：嗯呢，是的，我们是定制的，一盒一盒卖，一套一卖人家送礼自用都划算，正品均价一对在淘宝是20-35元，我们是组合一起卖。
梦江：嗯是的，价格合适，在消费者接受的范围，而且跟其他店铺有差异化。你的产品供货渠道是什么?是跟工厂定制的吗?
Joy：找工厂定制，下个月还会出其他礼盒系列。
梦江：那你当时确定要卖这个产品的时候，找加工工厂这个过程困难吗?
Joy：难的，要摸索的，有些工厂产品质量不好不行的，我们也是在发展中渐渐淘汰一些质量不好的商品 不断改进。
梦江：你是直接在阿里巴巴下单，还是自己去线下找呢?
Joy：最开始最服装的时候，非常非常辛苦。5点多起杭州四季青进货，结果发现还是贵了，厂里出来的50元的衣服，淘宝卖90，四季青要110 元。110元拿进的衣服原价出去都很困难，所以我就开始找厂家 但是阿里巴巴很多都是挂着厂家的名义并不是厂家，但是真的是运气，还真的找到了几家厂家并在做衣服的那段时间建立了长期合作关系。之后转型到饰品，又开始找饰品的厂家，尽量去定制一些特别的东西。
梦江：很有想法啊，思路清晰，想定一个事情就开始去做。
Joy：嘿嘿，初生牛犊不怕虎。
梦江：产品是工厂下单定制的，现在大概有多少囤货?
Joy：囤货挺多的，少的一款50盒，多的一款1000盒。
梦江：一盒的成本大概要多少?
Joy：成本看商品，合金的价格比较低，但是根据体质不是每个人能带～电镀金系列中档点，略高点，银的进价最高，因为品质比较好，基本上是根据进价来定价的。
梦江：现在这个店铺都有哪些推广，现在每天的订单大概有多少?
Joy：我现在这个店铺就礼物说在帮我推广，我还在堆糖投了一个店铺简历。订单量高峰期200左右，低谷期50左右。
梦江：现在店铺转化率怎么样?
Joy：2.5%--4.5%之间。
梦江：店铺的回购率怎么样?
Joy：老客户回购挺多的，大概 有4%-5%。
梦江：店铺的淘宝客推广每个月大概有多少量?
Joy：我们之前没有做过推广，后来有人莫名其妙加我，有几个淘宝客说要合作，让我设置高点的佣金， 3月份的时候5%佣金，每天200多佣金。
【淘宝经历】
梦江：你从什么时候开始做淘宝店?
Joy：2013.4-2014.1开了第一家淘宝店，做闺蜜装， 该店铺同时在2013.11 在蘑菇街也开了， ，2013.9美丽说; 2014.11月在淘宝开了耳钉配饰这个店铺 ，2015.2月也在开了蘑菇街开了这个店。
不过第一家淘宝店目前舍弃了，现在在着手第三家淘宝。第三家淘宝的价位会比第二家低很多，走一些低廉的商品，也是耳钉类目。因为货比较多，所以是几个平台都挂着，其他平台赚人工费，因为也请人来做的。
梦江：算起来也是 2013年开始做电商哦，从开淘宝店开始。
Joy：是的，那时候因为生病在家休息，身体一直没恢复，所以没去找工作，就想尝试下。但是觉得开店铺真的挺开心的，虽然很苦，很累，每天要到半夜睡觉。但是和别人分享自己喜欢的东西，自己卖的东西被大家肯定，非常开心的。
梦江：这几个平台都是免费的吗?
Joy：免费的，5%佣金，比如蘑菇街定价是100元，5元是他们收取的技术费。
梦江：那算起来这个“萌萌哒美物”店铺是2014年11月上线，运营8个月了，已经是5钻，没有刷单，还不错哦。
Joy：是的，其实这个店铺也是挺意外的，之前我开过一个店，做闺蜜装，顺带卖礼盒。5个月做到了4钻。后来去蘑菇街做了，那时候蘑菇街做的非常好，我就舍弃了淘宝。没想到去年蘑菇街改革，一下子走了下坡路，我就10月开始筹划重新开了家淘宝，就是现在这个萌萌哒美物店铺。
梦江：闺蜜装是服装吧，在蘑菇街应该效果不错吧，人群定位一致。
Joy：2013年4月开始我们做闺蜜装，然后10月份到了4钻。那时候蘑菇街和美丽说是购物分享网站，就是有人把我们的闺蜜装分享了出去，然后很多很多流量来。
然后我就去蘑菇街报名了一款团购，结果2天卖出了近400件，那时候对于我们来说是很大的数字，毕竟我们两个小姑娘是兼职做的，觉得太牛了这个网站。
后来他们招商，我们就去报名了。又遇到后来蘑菇街转型，特别好做，随便上个团购就是几百销量， 一天500的都有，最差的也有300多。
(Joy在运营闺蜜装店铺的时候，自己当模特)
(Joy(右二)和她的闺蜜 闺蜜装店铺产品图片)
梦江：蘑菇街现在是什么模式，改革后，为什么走下坡路了。
Joy：有好几个原因，1 那时候商家少，我们的闺蜜装在蘑菇街又是比较特别，所以卖的很好。2 改革前图片一进“精选”就有流量;改革后，商品变成每一样商品都要寄送样品过去，通过验货置顶，这个对我们也没问题;就是去年7月的第二次改革，那时候考核的标准加入了多多响应速度(类似于旺旺)必须34秒内。
我们就是这个 ，差了很多很多很多，所有的考核分数我们都是优秀，就这个不及格。然后没有进入第一批优选商家。一下子流量从一天1-2W跌到一天2000左右。
梦江：你现在还是兼职在做这几个店铺吗?
Joy：是的，目前是兼职做的，有几个店铺也是朋友一起帮忙，家里人是全职在帮我做的，我主要负责运营这一块。
梦江：一开始怎么想到卖这个产品，用这个盒装的方式呢?
Joy：就是那时候团购耳钉礼盒卖疯掉了，然后觉得这个有市场，市面上的耳钉礼盒都是合金材质(铁针)没有电镀金和银针，但是对商品有质量要求的人是不要铁针的。
梦江：现在团队有多少人?
Joy：加家里人算一起是5人。
【运营经验】
梦江：那你店铺运营还不错啊，几个店铺同时在开着。
Joy：其实我对运营并不是特别懂，也是自己在摸索，之前的流量什么的我也不知道哪儿来的，也就知道礼物说在帮我们推。我知道有淘宝客，之前第一家淘宝店的时候那时候开了一个多月吧，忽然有一天来了6000多流量吓坏我了，才知道淘宝客很重要，流量就是他们带来的。
然后蘑菇街，美丽说那时候来的流量也挺多的。那时候有一个妹子很喜欢我们商品然后好像权限挺高的就一直在帮我们发分享。
梦江：哈哈，你的运气很好啊，不过也是你的产品好，用户才愿意主动分享和传播。那现在你的店铺的主要流量就是淘宝客的自然搜索，买家的分享，和一些淘宝客在推广，是吧。
Joy：恩，应该是的～～～哈哈。其实我真的不知道怎么运营，我就知道礼物说给我推广流量挺大的，所以我觉得要多找点淘宝客，人多力量大，所以我就找来A5了。
梦江：那你是怎么知道A5的呢?为什么选择来A5招募淘宝客?
Joy：我好像一直知道A5哎，我也忘记我是怎么知道的，好像是搜索淘宝客的时候看到的额? 反正A5淘宝客就一直是这个名字嘛。
梦江：是的，我们A5招募淘客平台是提供店铺的招募信息展示比如你现在有一些淘宝客在推广，通过在我们这边的展示，让更多淘客关注到你的店铺和产品信息，增加淘客基数，从中刷选优质的淘客保留下来，店铺就有持续的活力。
Joy：嗯嗯，我们就是希望通过A5找到类似礼物说这样的有实力的淘客来合作。
梦江：虽然你说你不懂运营，但2个店铺都做的还不错，而且也具有持续发展的潜力，你觉得你做淘宝有什么优势呢?
Joy：首先，要掌握好商品的品质，这个很重要，口碑好质量好，才会有回头客。其次，产品要新颖，有创意，不要去抄袭模仿别人，要有自己的特色。
梦江：那你对选择卖什么商品有没有好的建议?
Joy：选款很重要，现在都是年轻人的天下，产品要有特色，符合他们的特性。然后又不能太贵，因为我也是从学生开始的，大家的心态都是想最便宜的价格卖到最划算的质量又最好的东西。最好送人再加个包装什么的，因为我自己也是淘宝4钻的买家所以我站在消费者的心态来看，我拿到后，这个产品给我带来的感觉和性价比。
然后这个产品最好还是一年四季都可以卖的，不分季节性。最好是男生也会买给女生，女生也会买给女生，自己也会买给自己，这样用户面就广了。
梦江：那你的店铺初期主要是如何快速有流量的?
Joy：因为我好几个朋友是网红，觉得她们开店初期就有很多粉丝，开头就不难，但是我没有，所以我要让产品吸引人，让人家容易记住这家店，要么就是记住人，要么就是记住产品～
梦江：你说你不知道什么是店铺运营，那你的几个店铺的流量都是糊里糊涂过来的?你相信产品好 就自然有流量? 或当时开店时压根就还没想到流量的事情?
Joy：我以前会看量子恒道，开第一家店铺的时候，抱着试水的心，然后也请朋友微博转发了下，因为朋友微博粉丝很多所以那时候获得了一定的关注量，慢慢做起来的，之后就是蘑菇街，美丽说来的流量。
第二家店铺的流量，大多数是淘宝客带来的，礼物说一部分，还有粉丝的一部分流量。
梦江：我看到你的店铺产品的评价还不错，是不是还送用户一些小礼物，在维护新老客户上你有什么好办法?好评返现还是送小礼物?
Joy：对的，送的，送实用的小礼品，我自己去别家买东西，有时候小礼品就收到一根红绳子啊，一张书签啊。我们家送的产品有洗脸海绵扑，或是卡通本子，或是扇子笔啊等等，每段时间都会更换，好评也有返现，我们鼓励客人晒图，因为这样的产品拍摄更客观，客人不仅仅能看到我们拍的，还能看到别人买的。
梦江：购买用户自己拍图片，对其他潜在购买用户更有参考性 ，潜在用户更喜欢看别人的真实评价。你对买家心理研究很多哦，从自己是用户的角度出发 如何包装好自己的产品。
Joy：是的～～我买东西就是会看看别人的晒图。7月我们产品会更新包装，包装会更精致，不断创新提高。
梦江：礼物嘛，所以包装确实也比较重要。
Joy：恩呢，我们还提供代写贺卡服务，让人觉得更贴心。
梦江：虽然是细节，但用户体验很好哦。
Joy：是的呢～～我们家很多客人都是自己买了好 然后再卖给闺蜜的，然后闺蜜觉得不错，再推荐给其他朋友，口碑最重要。
任何成绩都不是简简单单就能获取，肯定是在某些方面有额外的付出，或者某个角度有独特的见解，比如本文的主人翁Joy ，选择了一个差异化的产品，并且认真找货源，虽然不知道哪里有流量，但冥冥中就被传播了，8个月上了5个钻，以后会继续取得更好的成绩。希望本文的分享对你有一些启发，如果你也有淘宝店长成长经历，欢迎和梦江分享哦。(文/梦江 QQ/微信8335768)