文/影爻 微信号：yingyao110

小巴同学说@Tommy 同学通过微信公众号发消息，希望了解网站运营的知识，让影爻简单介绍下网站运营的框架，希望对网站运营工作感兴趣的同学有所收获。

什么是网站运营？

所谓网站运营，你可以理解为基于网站产品而开展营销工作的总称。网站运营主要包括网站规划、需求整理、内容建设、产品优化等方面。换个说法，网站运营更接近产品经理的角色。

如何理解网站运营？

运营的使命，是让已经处于产品场景下的用户，使用并且留存在产品中。好玩与否并不是运营的核心诉求，“实现效果”才是;而在此基础上，再去做“有趣”的润色，就很有可能做一个既有价值、又有传播效果的运营。网站运营也同样如此。

网站运营的工作内容？

站点规划：网站上线前，站点规划包括前期调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程及逻辑明确、站点展现规范、参与UE测试等工作;网站上线后，站点规划则主要是指新增需求的分析、补充开发的需求明确及相关文档落实;

需求整理：需求采集、分析和处理是网站运营的一项重要的工作。运营人员是开发人员与销售人员、客户之间沟通的桥梁。在网站运营过程中，总会产生各种 各样的需求修订和新的需求，这些需求修订和新需求是否合理、有代表性?优先级程度如何?开发人员如何响应，这都需要运营人员进行需求整理，统一安排处理;

内容建设：站点内容的建设，关系到网站长期的发展，是一个厚积薄发的过程，是网站运营的重要组成部分。它包括站点编辑、用户/客户信息维护、站点内容互动等;

产品优化：制定产品政策，完善产品包装，根据一线反馈进行产品线的维护。在有设置产品部的企业，产品维护的职能也会从网站运营中剥离出来，直接由产品经理负责。

如何规划网站运营工作?

1、网站即产品，首先要确定产品定位，也就是“有什么用”。网站的属性是什么?为用户提供的价值是什么?是某种功能，还是内容?内容到底是资讯，还是功能型内容，或者是其他?

2、明确网站的独特价值定位是什么，也就是“别人凭什么用”。用户的需求和痛点是什么?如何解决的?与其他竞品对比，为什么用户选择该网站来解决?

3、了解目标群体，分解用户，如何让产品更好用。比如UGC产品，主要就是贡献内容的用户和贡献阅读的用户;电商网站必要是买家和卖家。

4、网站运营的KPI如何考核和实现?是DAU，还是MAU，或者是UV?对产品KPI的实现有什么帮助?

总之，在完成1、2、3的基础上，找到能够实现4的方法和手段，这就是运营。

网站运营的具体指标？

内容指标：访客量、访问次数、网站转换率、网站转换率、活跃访客比率、忠实访客比率、忠实访客指数、忠实访客量等

商业指标：平均订货额、订单转化率、每访问者销售额、单笔订单成本、再订货率、单个访问者成本、订单获取率、投资回报率