阿里宣布将淘宝客户服务升级为客户顾问，也就是让服务更贴心，不用按照简单的客服流程，而是想方设法帮你解决问题，让诚信用户，也就是部分受邀请的用户体验APASS会员，享受极致的服务。这也就说，淘宝竟推出了VIP服务，在这个拼完产品拼流量的时代，触角敏感的阿里，已经开始进入拼服务模式了。

阿里宣布，将客户服务正式升级为客户顾问。升级后有什么变化?“服务更好，更贴心了。不再是简单的客服流程，而是会让你感受到一种‘想方设法帮你解决问题’的态度。”阿里相关负责人表示，他们计划陆续为10亿高诚信用户打造全新服务体验。其中，万分之一的人，可以成为APASS会员，享受极致的服务。

一键召唤 专属客户经理的“黑卡”

APASS是什么?据了解，APASS全称为Alibaba Passport，即每位会员都拥有一位专属客户经理。成为APASS会员后，能通过手机淘宝客户端一键召唤客户经理，实现全方位的服务，比如帮你解决淘宝、天猫购物中遇到的纠纷、咨询和退换货问题等，甚至还可以帮你实现其他你想得到的帮助。

听起来，就像是花旗银行名为“Ultima”的黑色信用卡，以及美国运通公司在1999年推出名为“Centurion”的黑色信用卡，即传说中的“黑卡”。这种黑卡不接受申请，只有银行主动邀请客户加入。黑卡卡主一般为极少数的顶级客户，而持有它能享受各类极致服务，非常酷炫。

试运行半年后，昨天，APASS开始向用户发出少数名额的体验邀请。

除了一键召唤客户经理外，APASS会员还有哪些服务?据了解，APASS会员有四项主要权限。除了拥有一对一的专属客户经理外，还有365张退货保障卡，24小时电话、短信提醒，保证购物安全，以及5000元极速退款的额度。

诚信是成为 APASS会员的首要条件

不过，先别高兴，不是所有的阿里用户，都能享受这一极致服务的。据了解，所有的APASS会员，都是由阿里定向邀请的，不能自主申请。筛选的条件也很苛刻，每一万名淘宝用户中，只有一人可以跨过这道门槛。而筛选的首要条件，就是诚信基础。

阿里是这么介绍APASS的：

APASS全称为Alibaba Passport，是阿里巴巴平台针对高诚信、高价值用户的全新服务尝试，被业内评价是电商领域无视成本、最为激进、绝无仅有的服务革命。在任何情况下，只要APASS会员发起召唤，客户经理将在30秒内接通，3分钟内迅速回拨，为会员解决所有需求。相比于其它平台在关注客服量、解决率，APASS服务打破了传统的服务流程和规则，把每一个客户的需求都当作独立事件，让客户充分体验极致的服务。

谁能拥有APASS?

APASS不是给有钱人提供一个VIP服务，相反，阿里巴巴集团对APASS用户的门槛极为苛刻，每1万名淘宝用户中只有1人才能获得邀请。想成为APASS会员，必须是高诚信的用户，否则就不符合APASS会员的标准。此外，即便网购年消费额在相当的额度，也未必能成为APASS拥有者，必须由阿里巴巴集团发出定向邀请才能参与，私密性高。

拥有APASS可以做什么?

APASS会员在电商平台上会面临购物、支付、旅行、理财等问题，这一切都可以在淘宝手机客户端实现，并有权“一键召唤”专属客户经理。阿里巴巴充分运用大数据的计算能力，对每一笔可能涉及资金安全的交易主动预警。用户想退货，只要填好快递单号，可在1秒内享受高达5000元极速退款。各种新服务上线前，APASS用户有望受邀参与体验。