第一步，打开word,出现了一个提示，显示着“word遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。”下面有选项“恢复我的工作并重启word”，选中它。点下面的“不发送”。在出现的提示中写到“是否使用安全模式启动word”时，点“是”，这样就可以以安全模式启动word了。但是这样每次开都很麻烦。所以我们可以进行如下设置。

第二步，打开资源管理器。

第三步，在资源管理器的上方地址栏中输入：“C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftTemplates”，你会发现出现了一个文件“Normal.dot”，这是word公用模板的文件。

第四步，删除这个文件。把它放进回收站或者直接彻夜删除都可以。

第五步，打开word程序，这时word已经可以打开了。

第六步，回到第二步打开的资源管理器处，可以看到又形成了一个新的“Normal.dot”，这时关闭资源管理器即可。