如果是在官方活动中奖，请您先联系当时举办活动的管理或者相应的活动方负责人，查询中奖信息是否登记过。如果中奖信息登记过，且没有收到奖品，可能是因为官方活动中间人员相对较多，奖品发放流程相对较慢，建议您先耐心等待。如果确实中奖，却没有登记中奖信息，您可以将活动中奖的信息(截图证据以及问题描述)提交至YY客服中心：/工作人员会核实处理您的问题并给予回复。