本文作者Tony Gines，以创意总监身份就职于iFixit，一个刊登电子产品维修拆解指南的网站。

母亲这一辈的人，她们经常在网络上笨拙地摸索，各种注册论坛、隐藏手势和令人混淆的界面时常让她们不知该怎么办，虽然她们很想搞清楚。作为设计者和开发者，把网页做得好看并不够，我们有义务为母亲这一辈的用户考虑，尽量改善她们的使用体验。所以，每次我在设计网页或者用户界面的时候，总是会因为想起母亲而注重几个方面：

她使用的浏览器和我们不一样。

她比较喜欢用IE8，因为熟悉。但由于她潜意识里怕把浏览器搞坏，她没有信心去更新版本或插件。而当她觉得使用体验很糟糕的时候，她只会抱怨网站设计，而不是浏览器本身。记住，你的用户基本都是跨浏览器的，一定要注重浏览器兼容的使用体验。

她不懂得大部分网站的功能。

她使用Facebook却不太确定分享功能如何正确使用，我们应该让用户安心，使用直观的图片线索和说明，来引导用户如何完成每一个动作，确保她们在使用功能时的信心。

她看不懂图标。

我母亲几年前使用过软盘，但现在已经忘记它们的作用。现在很多界面只使用图标来代替“新建”、“复制”、“删除”等功能，图标的确能保证一个界面的大小，你不用担心一个按钮会因为里面的文字而被撑得很大，但最好在旁边加上描述性的标签，告诉用户X图标会引发Y动作。

她不是一个高级用户。

我不知道告诉母亲多少次有关ctrl+C和ctrl+V的用法，但她从来不用。她的iPhone也仅仅是用来发短信、打电话和发邮件，而语音信箱是这样的：“你好，我现在无法接听你的电话。请留下你的名字和号码，我有空就会回复你。”她甚至不清楚手机可以储存电话号码。高级用户的功能是非常方便的，但要是有高级用户的指导就更好了，她们需要这样的指导来了解如何使用。

她不介意一直点击。

有一种说法，越高的点击频率等于越烂的用户体验，我一直很无视那种说法。我认为自己是一个高效率的用户，但从来不会抱怨一个网站为了完成某个动作而需要点击太多次数。好的设计并不意味着少的设计，而是简单的设计。

她只是想做自己的事，并希望能跟上世界的节奏。

我母亲使用互联网只做三件事，支付帐单、看Netflix视频和与孩子们保持联系。当Facebook改版之后，她花了很长时间才习惯新的界面，才记住哪些按钮都改到了哪里。她用的网上银行却很好，7年时间在IE8上的操作习惯一直没变。如果你要更新或者重新设计一个拥有众多忠诚用户的网站，考虑清楚哪一些菜单按钮是不得不改动的，能尽量保持原样则尽量保持。

我母亲并不笨，相反我一直觉得她是一个非常聪明的女人，而更重要的是，她想要成为我们每天所创造出来的新事物的一份子，她想参与其中，我相信世界上有千千万万的母亲都是如此。把界面设计做得易懂做得同样适合她们，是我们义不容辞的责任，因为是她们，我们才会站在这儿，试图创造奇迹。