第六部分：细节之 呵护

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。物业管理是一新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀物管小区，现已成为我国房产企业的管理目标和奋斗方向。在河南，建业物业开创了“品牌物业”的先河。

——原河南省副省长 赵正夫

缘起：

XXX：服务升级 进步河南。全程关注、全员投入、全心服务、全力打造“尊贵、和谐、健康、成长、开放”的建业生活方式。

没有一个房产开发商不是这样认为的：对于不同文化背景，不同性格喜好的人，提供一个完美的管理、服务模式是最为艰难的。这种难度甚至于大过建造建筑和销售楼盘。

争论：

关于服务，没有争论。

事实：

物业服务，艰难 荣耀

可以这么定义：向别人提供服务，是最为艰难的工作。这和其实被服务的对象无关，是心理学的研究话题。

因此，当有服务者做得足够出色，那么他可以有足够的理由感到荣耀。

24，待命

24，一个时间的概念，圆满，毫无缝隙。

在相当多的住宅小区里，很多时候您可能找不到您的物业服务，比如说清晨、午餐时间、傍晚、深夜，但是在这里，一天的24小时里，我们都在随时待命。

微笑，责任

对于被服务者，微笑是满意的程度。对于服务者，微笑是一种责任。

我们倡导人性化的物管理念，强调微笑服务，不但但是为了突出您尊贵的身份，更是在让您感觉被关怀。因此，在这里，随意可以捕捉的，是我们如阳光般灿烂的笑容。

安全，细致

没有一切的安全，就没有安全的一切。

在这里，安全不再是挂在嘴边的形容词。访客对讲系统，时刻保持警惕;电视监控，全面了解状况，随时与社区巡逻保安人员保持联系;周界报警，不间断巡更，二十四小时防止宵小乘机得逞。更有社区保安全天侯待命，应付意外有保证。呵心的守护在一点一滴之间，累积您的尊贵与荣耀。

幕后

如果要用文字写出建业物业工作人员的幕后故事的话，恐怕可以写一本书。在此，只列举两个故事。

故事一：60万

X年X月X日，发生在建业XX小区的一个真实故事。物业公司的两名保安在夜间巡视时，捡到了一个装着整整60万人民币的皮包。两名保安迅速将事情报告了上级。经过查问证实，是业主XX当晚骑摩托车进入小区后不慎丢失的。直到钱送到自己手里之前，XX先生还没发现自己丢钱。

故事二：3分钟

2005年5月28日夜凌晨2点，商丘绿色花园业主赵宇科先生心脏病突发，情况十分危急。公共秩序管理员付中旭、侯雪峰、吴丙杰、王海波等人接到求救信号后迅速与120联系，在最短的时间内把赵先生送到了商丘市急救中心，医生说：如果晚送来3分钟，情况不堪设想……

物语：

行动已经说明一切……

附录：

建业物业简介

建业物业管理有限公司，国家建设部认定的物业管理一级资质企业，河南首家通过ISO9001质量体系认证企业。成立于1994年的建业物业管理有限公司在短段的11年中已经取得了辉煌的成绩：1997年-2002年，由公司管理的金水花园和建业城市花园”先后荣获国家建设部“全国物业管理优秀住宅小区” 、“全国物业管理示范住宅小区”之行业最高荣誉。公司2002年底启动省域化战略发展，经过3年的运作，先后在濮阳、商丘、新乡、南阳、三门峡、驻马店等13个地市成立物业分公司，并迅速以优质的服务和成熟的运作模式成了当地物业的旗帜。

封底1

思考

传说中，原始人类都居住在树上，像鸟一样饱受风吹雨打。后来，人们逐渐学会利用天然的洞穴来遮蔽风寒。直到中华民族的始祖黄帝轩辕氏教会大家建造房屋，人们才告别风餐露宿的历史。迈入居住的新纪元。

因此，可以这样定义：建筑的最基本意义，就是为了让居住者感到身体上的舒适。

时代发展到如今，人们的生活异彩纷呈，随着物质的丰富，精神的追求被提到重要位置。这其中包括对居所的要求。因此一个好的居所，不但要具有建筑最原始的作用，还要考虑居住者的精神享受、包含艺术性、视觉美感。

这就是建业人一直在思考、在追求的境界。

森林半岛传承了建业以往一些建筑的独特高贵品质，但又确实是他们对自身建造房子的一种尝试和突破。可以说，这是北欧建筑之最与中国传统文化水乳交融的颠峰作品。

封底2

后记

历时2周，5易其稿，《细节》终于划上句号。其实这样的一个过程，对于从事文字工作六年、任专职新闻记者3年的笔者来说，打击无疑是沉重的。

每次稿子折翅而归，领导总是在我肩头轻拍两下，然后说：休息休息，整整思路再来。

没有人知道，这个稿子曾经一度令我有黔驴技穷的感觉，几次断开思维想罢手不写。也没有人知道，支持我韧而不舍写下去的原因，其实就是领导轻拍肩头的那个细节。

后来我决定换个思路：建业的房子是过硬的、是响当当的，对于这样的房子，宣传上没必要粉妆黛抹，没必要豪华包装，只要实事求是地把房子的本质呈现出来就是最好的广告。而本质的东西靠什么来完整表现呢?——细节。

因此，在写作手法上，我采取了新闻记实的方式。包括建业的房子，包括建业的人，我都用最真实的文字在记录。所以稿子呈现在观者面前时，就有了一场场内部的激烈争论，有了去太行山搬石头的幕后故事……我知道这些都是细节，但是只有细节才是真正能感觉到，真正触摸到的东西。

走出领导办公室，拿着刚刚通过的《细节》，我的鼻子微微发酸。那些思考的彷徨、文字的挣扎、灵感一次次蜕变的痛苦刹那间无影无踪。

唯留下细节，感动我热泪盈眶。

封底3

在生活的每个细微之处发现幸福