淘宝智能机器人是淘宝官方客服效率神器，为了更好的帮助商家，由千牛团队与淘宝客服团队合作开发“淘宝智能机器人”商家使用版本，用来帮助提升客服效率，降低店铺运营成本。

目前只对主营男、女装、3C和化妆品部分类目的卖家开启，想要使用智能机器人，可以在PC电脑中下载最新的“千牛PC工作台”。

千牛智能机器人怎么用？

陆续接到各行业商家的测试申请，非常谢谢大家的支持。相信，商家机器人在大家的努力下，会做的更好。以下是试用淘宝商家机器人的操作手册，请按照操作指导进行体验。

第一步：登陆PC端千牛工作台，双击任一联系人启动旺旺，点击旺旺聊天窗口右上角的“机器人”按钮，启动“半自动”机器人

第二步：点击“配置回复”按钮，进入配置回复后台，进行如下操作：

对所有问题的“客服回答”进行编辑修改（记得编辑完一个问题需要点击一下保存的哟~）

对“子账号可自定义回复”进行授权是否可以编辑（选择是，意味着子账号可以修改此处问题的回复~）

对“可自动回复”进行授权是否允许机器人自动回复（选择是，意味着当有人咨询这个问题，机器人都进行自动回复，不需要人工处理~）

第三步：重启千牛，启动机器人后，对于机器人可以自动回复的问题，机器人完全实现自动回复，对于机器人不能自动回复的问题，联系人处会闪亮，提示您需要负责本账号的人工客服处理

PS：对于机器人不能自动回复问题的买家账号，如果想再次启动半自动机器人，需要切换到其他买家账号上去，即离开本账号即可恢复本账号的机器人自动回复功能