故障现象:

智能电视A21、A11、A21XY、E31XY系列开机卡在LOGO界面死机，无法进入系统或在LOGO界面重启。

原因分析:

1、开机过程中意外断电，白屏系统正在扫描和加载系统应用时意外关机。

2、开机后在界面安装应用过程中意外断电。

3、在SD卡中安装携带需要注册系统服务的应用，拔除SD卡后系统服务找不到相应的应用而关机。

解决方案:

1、如果机器还可以进入系统，即卡在LOGO界面的故障不是每次都出现)，请将您拨打4001005001智能电视服务热线以获取相关支持，在服务人员的指导下升级至0059以上版本。

2、对于A21、A11，如果完全无法进入系统，在待机状态(即屏幕左下角为红灯)下，长按电视右侧后部的“设置键”+“待机键(电源键)”(按键位置如下图);推荐先按住设置键，再按住待机键，两个键都不要松手;

3、看到屏幕出现提示“正在恢复出厂设置，请不要断开电源”，此时就可以把两个按键都松开，等待操作完成后，问题解决，注意恢复出厂设置通常需要3-5分钟，请耐心等待;

4、对于A21X、A21Y、E31X、E31Y，如果完全无法进入系统，在待机状态(即屏幕左下角为红灯)下，长按电视右侧后部的“信源键”+“待机键”(按键位置如下图);推荐先按住信源键，再按住待机键，两个键都不要松手;

5、接下来与A21、A11一样，等屏幕出现恢复出厂状态的提示后，松开按键，等待恢复完成;

6、如果按上述步骤操作无效，您的智能电视软件版本很可能是0059以下的版本，建议您拨打4001005001智能电视服务热线以获取相关支持。

查看系统版本：

备注:

强烈不推荐在电视开机状态下热拔插SD卡，容易导致此类现象出现。