一、起因及后果

5月18日上午，赛门铁克旗下著名杀毒软件Norton Internet Security 2007提示Windows XP用户有后门病毒(一种名叫“哈克斯”的病毒，可盗取用户密码、记录键击、开启任意TCP端口的后门病毒，传播途径包括邮件、系统漏洞以及系统弱口令等。)，并开始自动清除，清除完成后提示重新启动，而Windows则警告有文件被替换，需要插入原安装盘恢复文件。而电脑在重新启动后蓝屏，即使在安全模式下也无法正常进入系统。

据了解，没有升级到诺顿最新病毒库的电脑未发生问题。国内知名杀毒软件厂商瑞星公司向搜狐IT表示，此次事件并不是由于病毒引起，而是由于诺顿报错所致。瑞星公司表示，凡是安装了诺顿杀毒软件的Windows XP用户，都会出现故障。

对此，瑞星安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。

由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了Windows XP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。

二、解决办法及注意事项

对于系统已经瘫痪的WinXP诺顿用户

方法一：

1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。

2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

3、执行如下命令进行修复（X表示光盘盘符）：

Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 [回车]

Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache [回车]

Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 [回车]

Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache [回车]

4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

方法二：

1、从下载netapi32.dll和lsasrv.dll文件到软盘（或光盘、U盘）

2、使用光盘（或软盘、U盘）启动故障的计算机。

3、从光盘（或软盘、U盘）复制最新netapi32.dll和lsasrv.dll文件到故障的计算机以下两个目录：

c:＼windows＼system32

c:＼windows＼system32＼dllcache

4、重新启动计算机即可。

点击下载netapi32.dll和lsasrv.dll文件

还没有受到误杀影响的诺顿用户

1、拔掉网线再开启计算机。

2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

3、在赛门铁克公司解决该问题之前，切勿升级诺顿病毒库，不要启用诺顿实时监控程序。

4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。