客户反映，电脑使用Excel文档打印时，打印机无反应。并且右下角出现无法正确连接到打印机的提示。初步怀疑是硬件连接性故障。

1、小编先后检测了打印机是否接通电源，指示灯状态，打印机数据线。然后发现——数据线没有连接到电脑的USB口，而是被客户强行的插到了COM口上，成功改插到USB口后，打印测试页，虽然不再提示无法连接到打印机提示，但是仍然不能打印。这个时候小编老师怀疑是软件存在故障...

2、依次打开：控制面板-设备和打印机-双击打开当前打印机。发现当前打印机图标为灰色，脱机状态...

3、再次单击“脱机”选项，取消“脱机”前面的“√”。测试页成功被打出，问题解决~~~

注意事项：

系统可能会因为很多不确定的因素导致打印机“脱机”此时是无法正常使用的。