一、号码丢失指引： 1.若您的号码申请过密码保护，并且仍可以回忆起密码保护提示问题的答案和邮箱，您可以登录http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm ，进行重设密码，这是最快捷之一。

2.若您当时注册的安全邮箱已经失效或者因为其他网络原因暂时无法打开或接收重设密码的确认邮件，这时若您仍能回忆起当时注册的证件号码，那么您可以在http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_cs.htm 选择更换邮箱接收，建议您尽量使用@qq.com邮箱。

注意：请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com/ ，注册QQ邮箱别名后即可激活。

3.若您的号码未申请密码保护或密码保护遗忘，请您登录http://service.qq.com/psw/mo.shtml?psw_ss.htm ，认真回忆号码较早前使用的QQ密码、记忆中密码保护资料所注册的证件号码、密码保护提示问题答案和安全邮箱（未申请密码保护的用户，请填写欲申请的密码保护资料），工作人员会在规定的时限内尽快帮您处理。处理时限为：普通号码三个工作日，会员号码一个工作日。为了让申诉结果更为准确，请您不要重复提交号码申诉表。

注意：号码申诉表中“现用安全信箱”一栏中请不要填写丢失的QQ号码对应的QQ邮箱，并且若该QQ邮箱未激活，请您先登录http://mail.qq.com/ ，注册QQ邮箱别名后即可激活；号码申诉表中“联系用的安全QQ号码”一栏需要认真填写，不过请不要填写丢失的QQ号码，因为申诉结果将会以两种方式反馈给您，一种是邮箱接收，另一种是QQ客户端系统消息的方式反馈，需使用官方下载的QQ软件：http://im.qq.com/qq/dlqq.shtml 登录查看，请您注意察看，不要随意关闭。

4.若您丢失的号码是手机、小灵通支付的QQ会员号码，可以通过支付的手机发送短信“16”到1700（移动）/9777（联通，浙江、江苏、辽宁、上海、福建、湖北、黑龙江联通用户请发送到3777）或小灵通发送“16”到1700（电信）/17000（网通）即可立即取回QQ密码。若您丢失的号码是手机支付的QQ行号码，可以通过支付的手机发送短信“MM#丢失的QQ行号码”到1700（移动）/9777（联通，浙江、江苏、辽宁、上海、福建、湖北、黑龙江联通用户请发送到3777），即可立即取回QQ密码。

同时您可以拨打腾讯公司客服电话0755-83765566进行咨询。

二、Q币丢失指引：

您可以登陆到http://pay.qq.com/——帐户管理——帐户查询——查询Q币消费记录——输入相关日期，即可查询到您的Q币是怎么消费的。若不是您本人操作,建议您尽快检查个人电脑是否被安装了木马等黑客软件，然后修改您的密码，并登录http://pay.qq.com/ 设置您个人帐户的支付密码和消费限额（消费限额为0表示没有帐户消费限制），以增强对个人帐户的保护。

三、QQ秀,空间疑问指引：

请您登陆全新客服系统http://ics.qq.com/ 客服会在收到提交问题后的48小时之内为您解决相关疑问，感谢您的支持。