1)打开支付宝钱包软件，进入支付宝钱包后点击首页下方的“添加”，然后点击“12306公众服务”。

2)添加12306公众服务号，添加后进入公众服号，点击下方的车票查询。

3)选择出发地和目的地及出发日期，选择火车类型，然后点击查询按钮，等待显示查询结果。如果要购买的话就下载铁路12306手机客户端。